石榴云/新疆日报记者 索蓉芝

　　1月28日，是春节假期后的首个工作日。在乌鲁木齐市政务服务中心，进驻的39个部门、17个第三方服务机构所有窗口全部开放，工作人员提前到岗，迅速由“节日模式”调整到“工作模式”。

　　当日11时30分，记者在乌鲁木齐市政务服务中心看到，办事大厅秩序井然。在咨询服务台、24小时自助服务区、免费复印打印区等便民区域，佩戴红色绶带的工作人员根据群众需求及时提供帮助。

　　“你好！在哪儿咨询往来港澳台通行证的问题？”乌鲁木齐市民赵晓娟进入大厅，语气焦急地向引导员赛亚尔·艾尔肯询问。“不要急，大厅B区可办理。”赛亚尔面带微笑为赵晓娟指引。

1月28日，乌鲁木齐市政务服务中心，引导员赛亚尔·艾尔肯正通过电话解答群众问题。石榴云/新疆日报记者 索蓉芝摄

　　“新年好！请问有什么能帮到您？”赵晓娟走到办事窗口，乌鲁木齐市公安局出入境管理支队工作人员马荣微笑着向她问好。经过仔细询问，马荣了解到赵晓娟一家人打算今年7月前往香港旅游，前来咨询办理往来港澳通行证事宜。马荣随手撕下一张便签纸，将需要提供的资料一一写清楚，将详细办理流程告知赵晓娟。

1月28日，乌鲁木齐市政务服务中心，马荣正在为市民办理普通护照。石榴云/新疆日报记者 索蓉芝摄

　　“从一入大厅到咨询完问题，他们都是笑脸相迎，又耐心解答我的问题，让我感觉很舒服也很满意。”赵晓娟离开时，点亮了窗口“十分满意”的小灯。

　　记者走访大厅一楼发现，涉及户籍、交通违法处理、纳税、医保等业务的各个办事窗口，办事群众较多。春节上班第一天，面对繁忙的工作，各服务窗口工作人员相互配合，用心服务，力争让企业、市民满意。

　　与一楼随处可见办事群众相比，三楼服务大厅有些“冷清”。前来办事的企业代表虽少，可各服务窗口的工作在紧张有序地进行着。“需要您把图纸压缩后，分页上传到新疆政务服务网……”乌鲁木齐市建设局（人防办）的服务窗口，工作人员王莉正通过电话指导企业负责人如何上传资料。

　　王莉介绍，目前，施工许可证，人防审批、建筑企业资质等很多资料都可在网上申报，网上下载电子证照，减少了企业相关负责人跑趟，提高了办事效率。

　　近年来，乌鲁木齐全力推进一体化在线政务服务平台建设，强化政务服务平台的标准化建设和规范化运行，同时深化“一网通办”、推进“一站式”服务，推动更多事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，企业受益颇多。

　　乌鲁木齐市政务服务中心副主任汪亮介绍，在精准贴心为企业、群众提供政务服务的同时，他们根据人流量及时推出“延时办”“帮办领办”等服务，提升政务服务规范化、便利化水平，持续优化营商环境。