为落实《国网吉林省电力有限公司“班组建设年”活动实施方案》精神，进一步丰富供电服务手段，提高服务质量，严格规范管理，营造良好的供用电环境，提升广大电力客户“获得电力”水平。5月10日，国网吉林白城洮南市城区供电分中心组织开展了班组建设管理大讲堂活动，来自该中心5个专业、30余名人员参加了学习交流活动。

活动邀请各专业资深业务骨干为全体人员详细讲解了班组建设相关文件精神，95598工单回复规范及技巧、供电服务信息沟通传递要求、国家电网公司供电服务奖惩规定、典型案例分析等方面内容，授课内容紧紧围绕“一体四翼”发展布局、“1445”工作思路及“实干 争先”工作理念。紧密结合人员岗位特点，内容涵盖服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧辅导、营业厅服务人员情绪管理、客户情感沟通技能训练、客户投诉处理技能训练等，对供电服务过程中出现的问题进行了详细的分析和讲解。同时，该中心明确班组长岗位责任、持续加强青年骨干培养，夯实班组建设管理基础。

通过此次活动，全面提升了班组核心业务能力，增强了班组员工归属感。下一步，该中心将深化“班组建设年”依托班组微讲堂、职工大讲堂开展多种形式，着力打造“五星五型班组”，持续提升班组建设工作成效，为打造“五新吉电”贡献力量。（文：高磊）