日照日报/日照新闻网讯 前些日子，位于五莲县洪凝街道的安顺小区，由于停电急需更换变压器，社区书记杨柳青领着17名社区工作人员放弃休息时间，逐一上门向345户业主征求维修基金意见，并同步与住建、电力部门沟通协调特事特办，仅用一天时间就恢复供电，解决了群众的烦心事，让群众用上了“安心电”。

　　“抓好发展是第一要务，办好群众诉求同样是第一责任。”这是五莲县委书记武光锋经常挂在嘴边的一句话。去年以来，五莲县县、乡镇（部门）、社区三级书记同心同力，精准解决群众“急难愁盼”。2023年全县共办理群众诉求37166件，综合满意率提升2.93个百分点，办理时长压缩18.4%，不满意诉求同比减少73%。

　　县委书记领衔抓，打造“最强引擎”。定期召开县委常委会、工作专班会，聚焦诉求难点、民生痛点和工作堵点，定方向建机制明责任。实行县委、县政府主要领导对群众诉求办理质效“双批示”“双提醒”，对落后单位“点名”提醒、定向批示、跟踪督办。建立县领导领衔研判群众诉求制度，各分管县领导轮流带领部门主要领导，对不满意诉求“解剖麻雀”式“全量过堂”，现场确定化解方案和办结时限，目前已有6名县领导带领32名部门负责人现场办公，成功化解农民工欠薪等问题矛盾67件（类）。对群众诉求办理实行“一月一研判一通报一约谈一考核”，保持高压态势、高位运行，共约谈47名部门单位主要负责人，对4个单位进行通报批评，确保诉求办理质效。

　　党委书记挂帅抓，发挥“头雁效应”。制定出台“主要负责人领办和回访群众诉求”“领导班子成员认领包保重点群众诉求”2项办法，各乡镇（部门）党委书记“挂帅出征”，对久拖不决的难点焦点诉求和历史遗留问题，一线开会研究、现场协调督办、上门征求意见，探索出联合研判、集中会商、现场面办、提级回访等一系列新思路好办法，带动形成攻坚克难、担当为民的浓厚氛围；对解决难度大的重点民生诉求，实行领导班子成员主动认领、一包到底、限期办结。目前，79名科级干部包保的169件重点诉求全部如期完成，办结率、满意率均为100%。

　　社区书记一线抓，夯实“骨干支撑”。作为群众诉求办理“攻坚队”，各社区书记沉入一线，电话说、现场看、上门访、秒速办，确保群众急难事第一时间回应解决。对群众高度关切的矛盾纠纷，创新“四方对话”“全科调解”“干部夜访”“公开听证”等办理路径，确保高难问题高效化解。各社区定期梳理研判高频共性诉求，先后修订制度21项、优化流程37项。围绕“想在群众前边、办在群众心里”，推出“周六诉求面对面，您有困难我们办”活动，当面解答居民咨询2300人次，现场帮办困难事项1017件，化解“老大难”诉求纠纷716件。

全媒体记者 卢昱东 通讯员 李绪业 范为永 于洁 报道