日前，一段“大爷办业务频遭插队怒斥工作人员”的视频在网上传播，引发网友热议。视频内容显示，石家庄一位老人在银行办理业务时，与一名女性工作人员发生言语争执，老人大声质问：“我的钱能不能取？”说完便激动地将银行卡拍在身旁的机器上。之后，该工作人员走到一旁，老人跟上并继续追问，全程另有两名男性工作人员在一旁进行劝阻。根据视频拍摄者的说法，这位老人排队一个小时也没办上业务，中途频繁遭遇插队，“一会一个VIP，一会一个对公（客户）。”根据视频画面显示，涉事银行位于石家庄某建设银行营业厅。24日下午，建设银行石家庄分行办公室相关负责人回应新黄河记者，事发后他们经过调查核实，发现真实情况并非是网上视频中呈现的那样，目前银行正在配合相关部门进行情况核查。

这位负责人表示，当日老人所持有的银行卡并不是建行卡，且监控画面显示老人前后共待了20分钟左右，不存在网传排队一小时及被插队的情况，“当时（营业）厅里就三个人（客户）”。此外，该负责人还称，“我们通过监控还原，按照他当时的状态，是疑似醉酒的状态。”不过，该负责人并未解释双方起争执的具体缘由。该负责人还表示，针对发布不实信息的行为目前已经在走法律程序。

新黄河记者查看疑似视频发布者的抖音账号，并未找到这条原始视频，或已被删除。记者尝试联系该发布者，截至发稿前尚未获得回应。某省会城市国有银行一名业务经理接受记者采访时说，“其实柜台业务只是柜员工作中很小的一部分，我们的工作不是大家看到的那么轻松。”他进一步解释说，如今银行服务趋于信息化、电子化，一般情况下个人业务在机器上就能操作，因此相应地减少了人工柜员，当然如果碰到老年客户或其它特殊群体的客户办理业务，柜员会优先考虑在柜台进行办理。而且现在的银行柜员属于“综合柜员”，需要兼顾个人业务和对公业务，如果碰到提前预约并且流程较麻烦的对公业务，就会造成柜台排队人员积压的状况。在这种情况下，依据银行的制度，营业厅就需要灵活开设弹性窗口，及时缓解业务高峰期压力。

新黄河记者：张博

编辑：王乐涛

剪辑：刘琳