物业工作做得好不好，业主最有发言权

“江师傅辛苦了！”“江师傅新年快乐！”……近日，宁波一小区的156户业主，争相为物业管家江海平发红包，总金额达11080元。过年这几天，江海平的手机总是响个不停，新春祝福一条接着一条，红包收了一个又一个，一时“受宠若惊”。

↑业主群里下“红包雨”。图据宁波晚报

原来，58岁的江海平，用自己无微不至的管理服务打动了业主。比如，工作没多久，他就熟悉了每一户业主的姓名和车牌号，还经常帮业主收快递、送快递，在小区日常巡逻中，日均2万步是常态。这次突然收到这么多红包，江海平打算年后在小区保安室里添置一些物品，比如共享雨伞、共享推车、共享充电宝等，方便业主使用。

在新闻的留言区，很多网友对江海平这样的物业管理人员“垂涎三尺”。说实话，业主纷纷给物业发红包，这样的场景放到全社会可能都不多见。以往，我们看过了不少物业和业主之前的矛盾纠纷，有的时不时还会成为热点新闻。也正因此，宁波这家小区的业主集体给物业管家发红包，就显得特别有借鉴意义，或许可以形成一定的榜样效应。

这样的案例至少证明，物业工作也可以做得非常优秀，让业主不仅嘴上说好，甚至还主动发起了红包。而且，江师傅为物业公司赢得了口碑，再加上舆论宣传效应的助推，其带来的价值是难以估量的。

或许有人会说，服务质量如此高的物业不好找，如此热心勤恳的江师傅更是难得。但是，物业公司其实可以引入有业主参与的绩效考评机制。物业工作做得好不好，业主最有发言权。如果把业主满不满意、哪里不满意等因素，直接和物业工作人员的工资绩效挂钩，何愁做不好管理服务工作呢？

很多小区的物业和业主，之所以矛盾不断，就在于“业主想业主的、物业干物业的”，双方缺乏真正的良性互动，业主的感受和诉求也就很难反作用于物业工作的改进。江师傅在日常工作中，真正为业主们解决了麻烦、提供了便利，这才赢得了业主的喜爱，而这种喜爱，也势必更利于他继续开展工作。

一个社区，就是一处小小的社会空间，里面包含了利益纠葛，也充满了人情世故。物业真心、用心、贴心地维护业主的利益，业主也会真诚地体谅物业工作的难处、报以感激和奖励，如此双方才能形成良性互动，进入良性循环，进而构建和谐舒适的社区。

近年来，随着我国城市化飞速发展，人居条件不断改善，物业管理显得非常重要，由此引发的各种矛盾纠纷也日益凸显，广大业主维护合法权益的呼声日益强烈，物业行业也早该建立高效的、完善的工作机制。现在，宁波的江师傅打了样，所有小区物业工作人员及其所在单位，不妨都对照自省，有样学样。

编辑 赵瑜