近日，有网友在社交平台发文称，当日由上海飞往青海西宁的上海航空FM9273航班，因天气原因备降甘肃兰州，重新起飞时竟然遗漏了在贵宾休息室等待的4名旅客，经过协商，最终4名旅客只能共同乘坐一辆网约车抵达了西宁。

中国东方航空官微7月7日就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意：

“@春卷 深谢您多年来对东航的关注和首选，并再次表达歉意。对包括常旅客在内的广大旅客的倾听和交流，是我们直面问题、不断改进的重要动力。我们正检视反思各服务环节的短板不足，积极地完善流程、优化服务。在您的支持与期待下，我们会努力前行、持续提升，让每一段旅途更加美好。”

“@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。感谢少侠多年来的相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉。您期望推动行业前进、东航发展的真知灼见，正成为我们加强管理、完善流程、提升服务之努力的重要组成部分，助力每一次旅行更加安心、舒心。”东航表示。

乘客在微博中发布的“来自中国东方航空公司服务管理部的书面道歉函”：

来源：@中国东方航空、纵览新闻