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8月26日上午9点58分，浙江交通集团运营的温州S1线亚运主题列车从桐岭车辆段缓缓开出，正式搭载乘客开行。

温州S1线全长53.5公里，贯穿城市东西，直达温州的龙舟、足球亚运比赛场馆，一路串联起机场、温州南高铁站两大城市交通枢纽，赛时将承担重要交通保障功能。

打造流动的亚运课堂

在保障服务亚运赛事轨道交通出行中，浙江交通集团在温州S1线投入了4辆主题列车。

据浙江交通集团旗下幸福轨道公司相关负责人介绍，列车车身以本届亚运会主形象色“虹韵紫”为主色调，以映日红、水墨白、月桂黄、水光蓝、湖山绿为辅色，车厢不同区域可以看见亚运会火炬设计、奖牌介绍等小知识

每节车厢都是流动的亚运课堂。足球主题车厢墙面绘满了激情澎湃的足球竞技画面，将足球运动的历史娓娓道来；而在龙舟主题车厢，车窗等处的龙舟元素，则充分展现了温州地区源远流长、底蕴深厚的龙舟竞渡文化。

“即使在短暂的行程中，市民与游客也能感受到亚运魅力与城市热情。”温州S1线客运中心相关负责人介绍。

大学生球迷小陈表示：“我和同学周五晚上从杭州来到温州，来了一场‘特种兵’式旅游。我们发现，在温州动车南站下车后，乘坐S1线只要30分钟就能直达足球赛馆——奥体中心站，这趟也算是提前来踩点了。”

此外，就在温州S1线亚运主题列车正式开行的同时，温州轨道交通S2线也迎来了开通试运营，温州也将就此开启城市轨道交通“线网运营、双线换乘”新阶段。

扮靓国际化的城市窗口

作为城市形象的一道窗口，浙江交通集团运营的温州S1线通过推出一系列人性化、国际化的服务，迎接八方来客。

“我们完成了全线18座车站标识标牌的双语优化，针对站务人员开展外语、礼仪培训。”温州S1线客运中心相关负责人介绍，车站先后开展服务礼仪与沟通、亚运英语口语等专项培训26期；对工作人员提出“5米关注、3米微笑、2米问候、1米服务”的要求，以及对线路进行无障碍设施改造、优化“瓯运+”一站式乘客转运服务等近40项服务举措，全力做好亚残运会交通服务保障。

此外，温州S1线还组建了一支覆盖800余名成员的护航亚运志愿者队伍，通过编制志愿服务手册，持续开展理论及岗前技能提升等培训。“4月以来，我们圆满完成了亚运足球测试赛等活动的交通保障工作，在车站秩序维护、提供乘车问询、疏导客流等实践中检验了培训成效。”志愿队成员说道。

打造智慧化的城市轨道

走进温州S1线惠民路站，一个极具科技感造型的“票亭”展现在乘客眼前——全国首个全开放、自助式的智慧客服中心代替了原本的人工客服，以数字技术赋能亚运会、亚残运会期间的美好出行。

市民吴先生来到智慧客服中心，输入手机号码、验证码，30秒就顺利完成共享雨伞的借用流程。“即使没有工作人员值守，也只需要轻点屏幕就能自助完成借用和归还。”

这台集人脸识别、语音交互、智能知识库等技术于一体的机器，还支持信息问询、便民物品借还、票卡查询处理、自助购票等10余项自助服务功能，如果遇到系统无法查询的情况，乘客还可通过点击屏幕上方的“人工求助”按钮，一键连线人工客服寻求帮助。

后续，智慧客服中心还将在温州S1线的奥体中心站和动车南站进一步推广。

作为浙江综合交通投资建设运营主平台主力军，浙江交通集团聚焦群众对美好出行的新期待、新需求，努力为亚运会、亚残运会营造“畅通、安全、舒适、优美”的交通出行环境，向全球呈现“中国特色、亚洲风采、精彩纷呈”的体育盛会。

（策划 周琳子 视频 吴昱燊 邹安琪 共享联盟·幸福轨道公司 林夕榆 周熙）

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