不久前，江阳区南城街道“南街井巷”民情工作室接待了一群凤凰社区中央学府小区的居民。他们反映小区消防控制室、管网、水泵等存在安全隐患，希望民情工作室可以帮助处理。接到反映后，工作室立即组织社区工作人员、开发商、物业、业委会召开协调会，仅仅一周，消防隐患就整改到位。“这个民情工作室切切实实解决了我们的难题！”中央学府小区的居民们赞不绝口。

居民送锦旗

近年来，江阳区大力推进“民心守护”工程，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，南城街道“南街井巷”民情工作室就是其中一个重要举措。

如何将“听民声，答民问，集民智，解民忧”的宗旨践行得更为透彻？“南街井巷”民情工作室构建了站、哨、处、点的层层延伸体系。

今年7月31日，廖家花园居民王女士因遗产纠纷问题主动找到上平社区民情探测站，探测站全程参与调解，8月7日，王女士的问题就被处理完毕。“感谢工作人员的尽心帮助。”事后，王女士送上了一面锦旗。

南城街道“南街井巷”民情工作室设置社区民情探测站6个，在网格、企事业单位等设置民情观察哨47个，依托物业、业（自）委会、居民代表等在小区设置民情收集处、点273个，实现网格、物业小区、散居楼栋全覆盖，信息上报全天候，民情数据全掌握。

“南街井巷”民情工作室  谢婉玲 摄

以前的白招牌社区童家路2号小区路面不平整，地上有青苔，路灯也不亮，经常有老人和小孩在小区摔倒。“南街井巷”民情工作室的民情观察员通过召开廉情院坝会、调研走访等方式，广泛收集居民意见，并同居民一起讨论解决方案，真正做到“问需于民”。

民情工作室进行沟通调解

民情工作室进行沟通调解

如今，老旧小区已然变了模样，原来的地面换成了花岗石、混凝土，杂草地建起了凉亭，空地上还安装了健身器材，亮起了路灯。楼道里粉刷一新，更换了不锈钢栏杆，墙上的“蜘蛛网”也不见了踪影，小区居民很满意现在的改造效果。南城街道童家路2号老旧小区改造也被评选为江阳区2021年“群众满意的十件实事”之一。

童家路2号小区改造后

居民送锦旗

另外，“南街井巷”民情工作室规范建立民情收集、研判、上报、处置、反馈5步工作流程，针对群众对同一事项重复反映、对反映问题处理结果不满意率较高的情况，创新推出群众不满意事项“结事消问”工作机制，形成跟踪回溯、提级联办、二次测访、督办问责的闭环管理流程，有序高效处置群众合法合理合情诉求。

自2021年9月南城街道成立“南街井巷”民情工作室以来，已收集到群众反映或提出的有关干部作风、经济发展、民生实事、基层治理等问题232条，处置后反馈调查群众满意度达到99.5%。“南街井巷”民情工作室的运行充分激活基层监督的前哨探头作用，打通了群众反映问题的“最后一米”和解决问题的“神经末梢”。（谢婉玲）