近日，市民尹先生来到老城区道北路街道办事处道北社区办事时，发现服务大厅变了模样——一排排办事柜台不见了，取而代之的是咖色圆桌和暖色沙发椅；咖色圆桌上分别放着“综合窗口”“帮办代办服务”等指示牌。

这源于老城区道北路街道办事处探索的“去柜化”改造服务，道北社区也是老城区首个推出“去柜化”服务的社区。按照“小办公、大服务、敞开式、亲情化”的服务理念，道北社区作为试点，将便民服务中心原有的传统“柜台式”服务窗口升级改造为开放式服务工位，让居民办事从“有距离”变成“零距离”。

“社区老年人比较多，坐在柜台前办理业务，因为距离较远，他们看不清、听不清，需要填写材料时也不太方便。”道北社区工作人员说，改为开放式服务工位后，双方坐在一起交流就像拉家常，针对高龄老人还有帮办代办服务，办事效率也提高了。

“没有了柜台的间隔，工作人员坐在身边帮我办理业务，我能清楚地看见整个过程，有疑问随时可以提出来，很不错。”尹先生说。记者了解到，“去柜化”改造服务是道北路街道办事处打造基层便民服务模式的一项举措，从“您找我办事”到“我为您帮办”的转变，把“窗口式”的距离感变为“无障碍”交流，打通了服务群众的“最后一米”。

洛报融媒记者 李岚 通讯员 刘新合 文/图

来源：洛阳晚报2023年5月6日 第A11版