安徽省芜湖市镜湖区人民法院民事速裁庭庭长 秦山成

“秦法官，真的非常感谢你，解决了我的燃眉之急。”握着秦山成的手，被告王某某久久不愿松开。谁能想到，就在两个月前，他连法院电话都不想接……

2023年10月，秦山成接手了一起金融借款合同纠纷案件。原告为某银行，因被告贷款未及时偿还，银行将其起诉到镜湖区人民法院。考虑到被告通讯地址在北京，为减轻被告诉累，秦山成决定采用线上调解的方式组织双方调解，于是便给被告拨了电话。“您好！我是镜湖区人民法院法官秦山成，法院受理了银行起诉你的借款合同纠纷……”“你打错了！”让秦山成没想到的是，对方撂下这么一句，就挂断了电话，根本不给他说话的机会。再次拨打，被告直接挂断，不再接听。

“什么原因呢？不会认为这是诈骗电话，把我当成诈骗分子了吧？这也太尴尬了。”秦山成想。接着，秦山成向被告手机号码发送了电子版的应诉通知书、起诉状副本等法律文书，被告却没有点击查看。法院送达中心又向被告邮寄了纸质版的诉讼材料，被告也没有进行签收。

鉴于被告存在抵触及怀疑心理，秦山成及时调整思路，决定通过发送短信的方式与被告联系，表明自己是镜湖区法院的法官，不是诈骗分子，身份信息可以拨打12368诉讼服务热线核实，并告知其有什么困难可以和法官说，法院会根据双方的实际情况，在维护原告合法权益的基础上，尽量妥善处理。

“法官，我一开始真以为你是骗子。”经过秦山成真诚、不懈的沟通，被告终于通过手机短信回复了秦山成，解除了心里的疑惑，并告知了近况。“我的父亲脑溢血在北京住院治疗，我得陪护照顾，现在无法回去处理。我不是不想还钱当‘老赖’，因为疫情原因，做生意失败了，现在经济特别困难，暂时还不了贷款，希望你理解！”

“你先安心照顾好家人，不要有任何顾虑，等方便了再回复我。”秦山成安慰道，“我会将你的情况告知银行，希望银行能理解你的难处，多给你一点缓冲时间，另外再给你争取一下，看看银行能不能减免部分利息。”

秦山成回复完短信后，立即与银行代理人联系，告知被告的实际状况，积极建议银行体谅被告的实际困难，给予被告必要的宽限期。后秦山成又亲自将被告的困难证明交给银行。经过秦山成耐心细致的工作，银行也体谅到被告的实际困难，同意被告分期还款并减免部分利息。

“秦法官吗？我是被告王某某，我回来了。感谢你的理解，我家人已经出院了，您看什么时候合适，我去法院处理我的案子。”一个月后，正在伏案书写判决书的秦山成接到了被告的电话。

2023年12月6日，被告与银行代理人准时来到法院沟通。在秦山成的倾心调解下，被告与银行达成调解协议，被告承诺三个月内还款，并写下承诺书，“如三个月后还不了，我主动腾空自己的房屋交付给法院拍卖。”

“法官不是一个冰冷的执法机器，要与当事人共情，站在对方角度分析问题，才能更好地化解矛盾纠纷。”秦山成说。

来源：人民法院报

作者：张彬彬 余敏