近日，记者从福建水投集团平潭水务有限公司（以下简称“平潭水务公司”）获悉，24小时供水服务热线“96396”自11月1日上线以来，累计受理、处理群众各类供水诉求489起，高效快捷的服务获得市民点赞。

日前，家住海坛街道东湖庄的市民周裕平，因家中水管破裂漏水严重，致电96396寻求帮助。“打完电话不到15分钟，工作人员就来了，效率特别快，水表箱还帮我换了新的，要给工作人员点个赞。”周裕平说。

作为受理群众各类用水诉求的服务窗口，“96396”热线自上线以来，24小时全天候在线服务市民群众，实现“一号呼入、高效受理”，及时响应广大用户关于水压、水质、报修报漏、水费查缴及业务办理等方面的咨询。

据介绍，“96396”服务热线是平潭水务公司积极探索“365”党建工作法的重要实践，进一步提升员工业务水平，更好地为群众解决问题，切实提高为民服务的质量与效率。

“用户拨打客服热线后，专业客服人员会受理诉求，若遇到管道漏水等需要现场解决的问题，平台会统一派发工单给工作人员进行处理，形成‘平台派单、内部流转’全流程跟踪，实现服务和管理有效衔接。”平潭水务公司运营管理部经理陈增文说。

来源：平潭融媒体中心

记者：陈文玲