24小时心连心服务热线开通运行，越来越多的居民主动联系社区解决大事小情，让“小事不出网格、大事不出社区”落到实处。花园路街道牡丹园社区党委党建引领“接诉即办”，“集民智、聚民心”，用心、用力、用情，化解“一波三折”的民生难题，将为民办实事真正落到实处。

“三进三访”探问题本质

“您好，我家楼上住户厨房漏水漏到我家了，已经是第三次了，您快帮着协调处理一下吧！”6月下旬的一个中午，家住牡丹园东里小区11号楼的一位女士急匆匆来到居委会办公室，反映楼上厨房下水道被堵反冒污水，已经漏到了自家厨房，亟待解决。当即，正在午休的牡丹园社区党委书记吴彦玲协同住户到家中了解情况。只见该女士家中新装修的厨房天花板吊顶处不停地往下滴答水，家人对此苦不堪言。随即，一行人又到楼上住户家中了解情况，楼上住户表示该层污水管已经疏通完毕。但对于近期3次污水管堵塞造成的漏水现象，住在楼下的反映人表示非常苦恼，希望能够彻底解决这个问题。当天下午，吴彦玲与社区服务站站长陈莉再次与物业人员来到11号楼水管堵塞住户家中，现场了解管道情况。经了解，由于楼下水管道年限已久，管道内部被油泥堵塞，使得下水口直径非常细窄，有时厨余残渣较大便会堵住下水口，造成下水管堵塞返水。第二天中午，陈莉与物业人员、供暖人员再次到两个住户家中，排查堵塞原因，发现最大可能是楼下住户厨房下水管主管道外包的“外箍”造成食物残渣堆积，而造成了管道堵塞。

“单访共商”寻解决方案

了解到堵塞原因后，解决方案是需要在楼下住户家中将“外箍”打开、切除、更换，再从切口处将污垢疏通清掏才能保证整体畅通。而此时两家业主意见不一让施工遇到“大难题”。此时，楼下住户厨房天花板吊顶仍然渗水，施工时间紧迫。为彻底解决污水管道堵塞问题，吴彦玲、陈莉与两户业主分别取得联系为其答疑解惑，耐心细致沟通，并协同物业人员邀请两户业主坐在一起，共同商讨解决方案。经过多次协调，最终两户业主协商一致，约定好维修时间后，对部分旧管道拆除换新，将陈旧污垢清理疏通。

“逐户告知”做好施工保障

因施工期间需要楼上住户短时间暂停用水，牡丹园社区工作人员通过张贴通知，电话、微信群告知等多种方式确保每户居民知晓，保障施工圆满完成。社区工作人员在群内提醒居民切勿将食品残渣等大块物品丢入下水管道，避免再次造成堵塞。至此，下水管道拥堵的问题得到妥善解决。

牡丹园社区始终坚持“以人民为中心”的出发点，将接诉即办、未诉先办作为全心全意为民服务的指标，用精细化服务提升居民的幸福感、获得感及安全感，在为民办实事中彰显“牡丹工作精神”。 (记者 张桢贞)