“我们营业厅工作人员去年全部签署了承诺书，通过对信息安全相关知识的学习，对保护公民个人信息法律意识越来越强，也避免了我们因不懂法走上犯罪的道路。”近日，召陵区人民检察院回访辖区内某营业厅时，该营业厅负责人李某感慨道。

2022年7月，召陵区人民检察院公益诉讼办案组接到刑事检察部门移交的公益受损线索后，立即进行摸排走访，调查取证。经查明，辖区内的许多留守老人妇女不擅长操作智能手机，防范意识不强，在办理业务时常常直接将手机交给通信网点营业员操作。殊不知看似热心的营业员，利用工作之便擅自将客户的手机号码及验证码提供给他人注册各类App账号，从中牟利。公民个人信息一旦泄露，一方面因留守老人妇女反诈意识薄弱，容易落入电信诈骗等网络犯罪的圈套，威胁其财产安全；另一方面也会使通信行业工作人员因法律意识淡薄走上犯罪的道路，给其个人和家庭带来不可磨灭的打击。

为了给失控的个人信息泄漏现象加上“安全锁”，该院启动公益诉讼监督程序，就督促整改方案进行磋商会谈。随后向相关单位制发检察建议，建议相关行政机关加大通信运营商对公民信息保护及防范电信诈骗宣传工作力度；加强通信从业人员教育培训，提升职业素质和法律意识；建立严格规范通信行业公民个人信息的收集和使用机制。

检察建议发出后，相关行政机关针对提出的问题逐条逐项进行排查整改，对通信营业厅负责人进行约谈，会签了公民个人信息保护承诺书，组织通信行业人员参加公民个人信息保护知识的辅导培训。同时，要求通信营业厅在营业场所放置电信诈骗及个人信息泄露风险提示牌。

“前几年，咱们辖区每年都会发生营业厅人员侵犯公民个人信息的刑事案件，检察院督促整改一年来，未发生一例相关案件，消除了通信行业公民个人信息泄漏的风险，效果特别明显。”公安机关办案人员说。今年6月，召陵区人民检察院就公民个人信息保护工作对辖区内通信营业厅进行全覆盖“回头看”时，各通信营业厅均已将保护公民个人信息纳入其日常工作中。（常雨凝）

编辑 董文媛