6月12 日，内蒙古自治区公安厅出入境管理局 “12367服务热线主题宣传月”活动举行。

据介绍，内蒙古出入境12367服务平台2021年4月8日上线。平台依托国家移民管理局12367服务平台打造建设，统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议、违法线索举报及窗口投诉等服务诉求，平台还推出具有内蒙古特色的蒙古语服务，解决出入境人员的急难愁盼问题。

为了实现从接听到办结闭环流程规范有序，内蒙古自治区公安厅出入境管理局特开展窗口满意度调研，积极向群众请教、征求意见，建立了线上倾听、线下督办的良性循环机制。

据悉，自平台上线以来，致力于提供优质高效的服务，践行“一号接听，接听即办，一办到底”的服务理念，打造“一号响应、全时运行、规范服务”三大标准。截至目前，共接通电话近两万起，15秒接通率达到98%以上，回访满意度达到100%。

此外，为提高服务水平，内蒙古自治区公安厅出入境管理局与中移在线服务有限公司联手，从优制定服务标准，进一步推动话务中心专业化建设，形成十二盟市联动督办和内部高度协同，确保实现业务第一时间答复办理，为群众提供更加优质、高效的服务。

内蒙古自治区公安厅出入境管理局

12367服务平台助力人民群众办事畅通无阻

——全力推动内蒙古自治区公安厅出入境

窗口服务高质量发展

内蒙古自治区公安厅出入境管理局近期宣布推出升级版国家移民管理12367话务服务平台。此次升级将进一步提升广大涉外企业、出入境人员和人民群众的服务质量，使他们能够在世界各地都能享受到全天候、全方位、高品质的一站式咨询服务。

自2021年4月8日上线以来，内蒙古出入境12367服务平台一直致力于提供优质、高效的服务，得到了广泛好评。该平台践行“一号接听，接听即办，一办到底”的理念，争取将内蒙古公安厅出入境窗口服务推向高质量发展。为了实现此目标，该服务平台打造了“一号响应、全时运行、规范服务”的三大标准，同时在运行初期和群众面前保持着高满意度。

平台为用户提供了方便快捷的服务，用户只需拨打12367热线，即可获得“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”等业务选项。当您身处外地，需要帮助时，可拨打0471-12367。鉴于内蒙古自治区的多元民族背景，此次升级还推出了蒙古语服务，旨在消除沟通障碍，让服务更具乡音乡情，温度更高。

为了确保高效办理，内蒙古自治区公安厅出入境管理局与中移在线服务有限公司联手从优制定服务标准，推动话务中心专业化建设，并形成十二盟市联动督办，内部高度协同，确保第一时间答复办理。

此外，为了实现从接听到办结闭环流程规范有序，内蒙古公安厅出入境管理局开展窗口满意度调研，建立线上倾听、线下督办的良性循环。与此同时，为了保持与民心的紧密联系，服务平台还向群众请教，征求意见，共同监督，为群众提供更优质、便民的服务体系。

在新的征程中，内蒙古自治区公安厅出入境管理局将继续认真聆听群众需求，耐心解答疑难，力求为市民提供更方便、更高效、更贴心的服务。12367热线已被广大用户誉为“暖心热线”，将一直陪伴在大家身边，用实际行动践行责任，服务百姓。

来源：青橙融媒