“15家单位共计82人都已到齐，可以出发！”10月26日早上7点，红安县政务服务和大数据管理局的工作人员秦红霞清点完人数，便集中前往该县华家河镇双河村。据秦红霞介绍，这是他们为更方便服务居民群众组织的政务服务下基层活动。在活动现场，各单位的工作人员通过向居民宣传政务服务政策、进行现场咨询、开展业务办理、业务上门办理等方式，将高频政务服务窗口“搬出”大厅，“前移”至居民家门口。
多措并举，从不会办到办得了
“家里负担重，我想做点小生意补贴下，听说有创业补贴这个政策，我要怎么申请？”华家河镇祝楼村村民熊向进听说政务服务的活动在镇上举行，便约了几个村民一同前往人社局窗口询问。“像这种情况，我们一般会先进行困难认定，之后经营至少满一年，给予2000元的创业补贴。”窗口工作人员吴瑶介绍完政策后，便手把手地教熊向进如何在手机后台申办。
“我们平时在镇上生活，办啥事多少还是不方便。有时候没弄清楚，得来回跑几趟。”熊向进说，“现在服务下基层确实搞得好，我们普通老百姓办事容易多了。”
近年来，红安县以利企便民为导向，不断提升服务基层能力，在全市率先完成全部乡镇便民服务中心提档升级。积极推动社保、户籍、医保等180项高频民生服务事项向乡镇（村、社区）延伸，方便群众“就近办、家门口办”。此外，在镇村两级对低频服务事项均实现综窗受理。针对高龄人群、特殊对象，在各村设立“红管家 安馨办”服务岗，选聘专职1506名“红管家”累计为群众办理业务29327件。
精简流程，从办得了到办得好
今年76岁的罗居清老人才到活动现场5分钟，就办好了老年人优待证。“知道这个活动后，我从家里走过来，在这个小伙子指导下，不到三分钟就拿到证了，这下我和老伴儿再去坐公交就能免费了。”该县卫健局将老年优待证制卡机、扫描仪和辅助设备移到广场做好调试，符合条件的老年人只需凭借身份证，到窗口进行现场信息录入即可办理成功，现场5分钟内制作完成。
同样在活动现场，华家河镇新店村三组的村民陈敬秀9点半提交的身份证，10点便拿到了个体工商户营业执照。
“我们只需要本人持身份证，带上手机到现场就可以办理营业执照。”红安县市场监督管理局工作人员阮洋告诉记者，目前该局后台已与公安、税务等部门联通，只要办事人员现场采集资料，完成实名认证，后台就可以及时审核相关资质，半小时就能办理完成。
让数据“多跑路”，居民“少跑腿”，该县从精简办事流程入手，加强部门联动，切实提高办事效率和服务水平。据统计，本次活动共吸引居民1000余人，现场办理事项133件，提供政策咨询400余起。
值得一提的是，为了破解老年人不会办理、“红管家”不熟悉详细业务的难题，该县创新推行电视政务服务，搭建“安馨办电视政务平台”。“不需要额外投入，也不需要一人一账号，只要老年人想办事，就可以通过电视机一键连接我们政务服务后台，工作人员视频回答问题，告知办事流程。”红安县政务服务和大数据管理局局长黄鹤翔介绍道。
除此之外，该县坚持问题导向，开展企业大走访大调研，深入了解企业经营过程中遇到的困难和需求，收集企业办事中的难点堵点问题。推动政务服务从“能办”向“好办、易办、简办”转变。
“我们将常态化开展政务服务‘流动窗口’下乡工作，定期组织相关县直部门分批次、有计划地到各乡镇为基层群众集中办理业务。”黄鹤翔表示，后期将继续在平台应用和服务质效上下功夫。充分利用线上线下两个阵地办理业务，创新上线“AI智能回访”系统，实现指尖办理高频政务服务事项。通过部门联动，提供“一对一、面对面”的政策解读和业务帮办服务，变“单兵作战”为“兵团作战”，变“坐等上门”为“下沉服务”。
来源：湖北日报客户端 通讯员 刘子靓、彭婷
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