“彭警官，我的身份证收到了，感谢家乡的民警为我解决了大问题”9月12日上午，湖北省远安县公安局洋坪派出所户籍员彭钦冷突然接到外海刘先生的微信电话，在长达2分钟的通话里，刘先生告诉彭钦冷，新的身份证可以正常打卡了，等年底回国后，一定登门感谢家乡的公安民警。

今年8月中旬，远安县洋坪镇万家咀村57岁的姜大妈来到远安县公安局洋坪派出所户籍窗口，她向户籍员彭钦冷反映，其儿子在东南亚打工，身份证出现了消磁，每天进出公区不能正常打卡，需要加急补办一张身份证。户籍员彭钦冷耐心地向姜大妈介绍了补办身份证的程序和需要提供的有关资料，考虑到姜大妈的儿子刘先生在国外，近期不能回国，户籍员经过报批，简化了办理身份证的一些手续，但仍然需要刘先生的照片信息。

户籍员向姜大妈索取了刘先生的电话号码，可拨打了一周的电话，刘先生均没有接听电话。户籍员只好将这个情况反应给姜大妈，姜大妈告诉户籍员，儿子经常在岛屿上干活，手机信号弱，家人与他联系，也常常出现这样的情况。为尽快联系上刘先生，户籍员向刘先生申请添加微信好友，直到第二天下午才通过。

为提高通话质量，彭钦冷连续三天在下班后联系刘先生。在联系上刘先生之后，彭钦冷在微信通话中向刘先生介绍了身份证照片的衣着和成像等要求，并从刘先生发来的10多张照片中选取了一张符合规范的照片，为刘先生申请了身份证加急办理手续。10天后，彭钦冷收到了刘先生补办的身份证，姜大妈从彭钦冷手中接过身份证后，随即在集镇上办理了邮寄手续，将身份证寄给了儿子。

9月11日，远在海外的刘先生收到了盼望已久的身份证，刘先生第一时间通过微信感谢户籍员彭钦冷，他高兴地告诉彭钦冷，在户籍员的指导下，他避免了往返跑，节省了近万元的跑路费。（李开明、姜晶晶）