2023年7月31日晚，龙桥十八街区微网格员罗洪在进行夜间巡查时发现了一位走失老人，并通过在社区组织学习到的专业知识顺利帮助老人回家。

当时天已黑，老人还在街道上徘徊，神色异常，有居民发现后，与之交谈得知，老人独自外出找不到回家的路。巡查至此的微网格员罗洪见状赶忙上前亮明自己微网格员的身份，并仔细询问了情况，了解到老人不记得家庭住址和家属的联系方式，表示自己可以帮助他。在安抚老人之后，罗洪将老人带到了龙桥社区党群服务中心休息，并与当日社区值班工作人员一起联系辖区派出所民警，尝试查询老人家属的联系方式。

经民警协助，工作人员顺利联系到老人女儿，不久后，老人女儿赶到了社区接走老人，并对办案民警和社区微网格员、工作人员表示感谢。临走前，微网格员罗洪告诉他们：街区每一栋楼都贴有微网格员信息公示牌，遇到任何事情都可以联系协助。最后罗洪也建议家属为老人制作一张身份卡片随身携带，避免类似情况再次发生。

据了解，龙桥社区结合龙桥十八街区地理地貌将街区划分为54个微网格，按照“民生为重、便于管理、因地制宜、全域覆盖、动态调整”的原则，创新建立了龙桥十八街区“一员多格”服务模式，即一名微网格员管理二至三个微网格区域，要求街区微网格员做到对管辖区域居民商户底数清、情况明，用心用情用力解决居民群众的烦心事，将“痛点”、“堵点”变成“亮点”，切实打通服务居民“最后一米”。

西南商报记者 李祥