近日，巴州住房公积金管理中心（以下简称中心）库尔勒管理部组织管理部全体工作人员和入驻银行工作人员召开“转作风、强服务”工作推进会。

会上，全体工作人员认真学习了中心服务“好差评”工作机制和《巴州住房公积金管理中心窗口工作人员行为规范》（以下简称《行为规范》）等内容，并对照文件要求查摆自身在思想上、工作上、作风上存在的潜在问题，做到有则改之无则加勉。

作为服务窗口，我们从引导工作到柜台工作，再到业务审核，每一名大厅工作人员的服务语言、服务行为、服务形象都要严格按照《行为规范》执行。各个环节的衔接工作要充分落实到位，发挥团队优势，查漏补缺，不留死角，进一步优化服务流程，减时限、减材料、减环节，增质效。

全体工作人员要学会换位思考，变被动服务为主动服务，坚持原则、立足事实、坦诚沟通、缓解矛盾、争取理解；要统一思想，提高认识，在发现问题和解决问题中不断提升住房公积金服务能力，坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，做到真情接待“零距离”、真心办事“零差错”、真诚服务“零投诉”，广泛宣传住房公积金便民利民惠民的新作为新举措，树立住房公积金良好社会形象，使住房公积金办事窗口的满意度不断提升。（李芳）