随着现代智能化就医模式不断改革推进，更多市民享受到了智慧医疗带来的高效便捷，但对大多数老年人来说，智慧医疗却成了他们看病的“绊脚石”。为了更好地解决“数字化”医疗给老年群体就医带来的“烦心事”，邵阳学院附属第一医院在保留原有传统医疗服务模式下，开启了卓越医疗服务，旨在为患者提供更便捷、高效的就医流程，用心、尽心、精心提升老年群体就医的获得感、幸福感。（记者 贺莎娜 李宗蔚 通讯员 沈爱武 李艳）

服务专岗 就医指导更“贴心”

“奶奶，您有手机吗？我教您在网上挂号，这样可以减少排队时间。以后您身体有任何方面的不适，可以用手机提前进行预约挂号。”导诊员耐心地说，并手把手教李奶奶在手机上如何进行预约挂号。

“互联网+智慧医疗”的普及，让现代就医方式变得更为快捷，但对于不熟悉电子设备操作的老年人来说，医院信息繁多、功能复杂的智能化设备是难以跨越的“数字鸿沟”，往往让老龄就诊患者望而止步。为此，邵阳学院附属第一医院于门诊大厅设立了服务专岗，随时为老年患者在就医过程中答疑解惑。“你们服务真的越来越周到了，原本还害怕因为年龄太大学不会操作，但是在你耐心指导下，我竟然也学会了。”老奶奶开心地说。在门诊楼，每天都有身着红马甲的志愿者在岗，他们的背影活跃在门诊楼各区域，全程帮助候诊患者使用自助挂号机，提供咨询、就诊指导和流程介绍等温馨服务。甜美热情的微笑，耐心细微的言语，已然在门诊形成了一道靓丽的红色风景线。

便民设施 诊疗环境更“舒心” 

随着年龄的增长，身体各项机能衰退，给老年患者提供更周全、贴心、直接的便利化服务势在必行。为了更好地解决老年患者“就诊难”这一问题，医院门诊特在老年患者服务窗口设置了醒目标识，各候诊区均设有老年人专用座椅，并提供免费爱心便民用品；各类老年疾病、预防跌倒宣教等多种有关老年健康的宣传资料在大厅随处可见，在增强老年人的健康观念和防病意识的同时，注重建设老年人的健康就诊心理。

医院始终秉承以人为本、为民办实事的中心思想，坚持精准部署、精心实施、精细服务，不断推出各种便民服务措施，优化老年患者就医流程，改善老年患者的就医环境，提升就医体验。

专人陪同 助老陪诊更“暖心”

“一站式服务中心真的非常好，简直是为我们老年患者开启了生命的绿色通道。”张爷爷腿脚不便且子女不在身边，面对挂号、就诊、缴费、检查等一系列繁琐的就诊流程，张爷爷一人难以应付。   

目前像张爷爷这样的老人不在少数，为了切实保障特殊老年患者顺利就医，持续优化老年人就医流程，医院始终坚持“医患同心，健康同行”的服务宗旨，进一步改善老年人就医环境，提升老年医疗服务水平，增强老年友善服务建设，把养老、爱老、敬老落到实处。

对于无自理能力、无家属陪伴的高龄患者，医院为老年患者提供“一对一陪检”服务，切实做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，全方位、多角度为老年人提供更安全、更便捷、有温度的医疗服务。在优化老年患者就诊服务体验的同时，保证了患者安全就医，也让老年患者感受到家庭般的温馨和关爱。

邵阳学院附属第一医院门诊部紧紧围绕着患者所需，坚持以患者为中心，随时接受患者的监督，不断听取患者的建议并积极提升服务水平，在增强患者的就诊体验感和安全感的同时提升患者就医满意度，力争将医院门诊部打造成让患者更信任、更安心的健康保障港湾。