“您好，请问一下医保报销怎么办？能帮我办理一下吗？”湖州长兴县太湖街道白溪村的王阿姨正在白溪便民服务站综合窗口咨询医保报销相关政策事宜，窗口工作人员立即为她答疑并现场办理。

为进一步加强为民服务理念，从居民需求出发，实现服务群众零距离，太湖街道白溪居便民服务站按照“一窗无差别全科受理”要求，通过街道下放的政务服务2.0权限，将人社、医保、卫健、民政等部门事项下沉到窗口，实现医保报销、就业人员参保登记、个体工商户登记等388个事项可同步办理，为群众提供面对面、零距离的服务。

同时为了提供更好的服务环境，白溪居委会将便民服务大厅划分为6大片区，大厅内还安装了自助打印机、设置了群众意见箱、爱心雨伞、爱心医药箱等，同时增设咖啡吧、读书角等配套设备，为村民提供更优质的服务环境。考虑到村中外来人口众多，流动性大，更重点增加了外来务工子女入学咨询服务、住房租赁咨询及办理服务、流动人员居住登记服务、通讯业务咨询及办理服务、城市生活咨询及缴费服务等，通过“增值式”服务，实现集灵活就业、住房保障、子女教育、生活服务等功能于一体的示范型便民服务站。

白溪便民服务站志愿者还主动走到群众中间，发放各类政策宣传手册和帮办代办事项等服务清单，协助居民学会在线申请、下载浙里办APP，通过话家常的方法，拉近彼此距离，积极推广惠民措施。

据介绍，下一步，白溪居便民服务站将继续通过全方位、多角度地宣传，让惠民政策深入人心、家喻户晓。同时了解群众办事需求，认真倾听群众呼声，真正做到服务零距离。（通讯员：朱玲燕）