“春雷行动2023”期间，外地游客李先生通过成都市网络理政平台反映：其于2月7日在成名高速邛崃服务区一商店购买了泰国雄阳果，购买后商店工作人员将该产品（果实的样子）磨粉后进行称量，每克为8元，一千克左右，共支付了8000元，后要求退款无果。

接到诉求后，邛崃市市场监管局高度重视，立即组织执法人员进行调查处置。执法人员对李先生反映的商店进行现场检查，商店资质齐全，在售商品明码标价，现场检查时未发现商家违法违规行为。为妥善解决消费争议，邛崃市市场监管局坚持以人为本原则，依法组织双方进行调解，工作人员运用动情、说法、讲理、亮罚、言诉“五步调解法”，从保护消费者知情权的角度，找到“情理法”的切合点，使得双方达成调解协议，李先生退货，商家退还了李先生8000元全部购货款。

李先生对调解结果非常满意。2月14日，再次通过成都市网络理政平台对邛崃市市场监管局表示衷心的感谢，同时为工作人员耐心细致的态度和一心为民的精神点赞。

下一步，邛崃市市场监管局将结合“春雷行动2023”，紧紧围绕服务群众、保障民生的理念，进一步加大市场监管力度，持续抓好网络理政平台中涉及消费者权益诉求的调查处置工作，全力解决群众诉求，切实维护消费者的合法权益。（信息来源：邛崃市市场监管局 记者梁计 校对：陈瑷）