永昌县税务局第一税务分局是一支平均年龄34岁的年轻队伍，近年来，该分局以推进青年文明号创建活动为抓手，充分发挥青年干部先锋模范作用，全力打造一流服务团队，树立一流办税示范窗口，高效便捷的服务获得纳税人、缴费人的广泛好评。近日，该分局荣获省级“青年文明号”称号。

“我今天第一次来开发票，什么都不会，幸亏有工作人员热情主动过来帮我，不然我都不知道怎么办了，非常感谢他们！”前来办业务的市民王永兰告诉记者。

走进永昌县税务局第一税务分局办税服务大厅，记者看到，导税咨询区、自助办税区、办税服务区、等候休息区等各个功能区一目了然，导税工作人员正认真耐心地辅导纳税人、缴费人办税，各个业务窗口井然有序。

面对群众的夸奖，在该分局参加工作已经3年的一级行政执法员许雪说：“办结一项业务是小事，长久的优质服务是大事，做好每一件小事，用心服务每一位纳税人、缴费人是我们税务工作人员应尽的职责。”

税收工作是一项政策性很强的工作，税务干部必须有过硬的政治业务素质才能适应日益变革的税收工作。在长期的“青年文明号”创建实践中，该分局始终坚持把建设学习型“青年文明号”、培育学习型青年干部作为创建活动的重要内容，全面增强干部职工的政治理论和业务技能素质，提高创新能力。根据学习制度制订计划，坚持每周不少于一次的政治业务学习，以“讲职业道德、建诚信窗口、创文明行业”为主题，通过创建“省级青年文明号”活动，引导青年干部与时俱进，树立正确世界观、人生观、价值观，将“执法为民、文明服务”的理念融入窗口服务工作的各个环节中，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。

“荣誉来之不易，未来更需奋进。我将以纳税人和缴费人的需求为导向，坚守纳税服务第一线，以真心、暖心、用心服务他人、奉献社会，用实际行动彰显永昌税务青年的青春底色。”一级行政执法员朱鸿说，他是2022年8月进入分局工作，经过快一年的学习锻炼，已经可以熟练办理各项业务。

办税服务厅是税务局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了满足纳税人方便办税、舒适办税的需求，该分局因地制宜改造办税场所，划分出办税服务区、自助办税区、纳税咨询等办税功能区，并配备和更新了计算机、打印机、扫描仪、验钞机、液晶显示屏、触摸查询机等各种办税设备和设施，既满足了纳税人办税的功能需求，又给纳税人创造了舒适、愉快的精神享受。

该分局始终以纳税人满意为标准，不断提高办税服务厅干部的业务素质和操作技能，坚持严格执法，简化办事程序，缩短办税时间，努力为纳税人营造一个融合和谐的纳税环境。积极开展以“纳税人满意度为基础”+“工作质效”的“服务明星”评选活动，逐步形成了“改进服务质量，争当服务明星”的良好氛围，不断树立起了纳税人至上、服务为本、执法与服务双赢的理念，构建起公平、公开、公正、高效的现代税收服务体系。

创建“一三四五”服务模式，明确以纳税人的需求为导向、大力倡导征纳平等、纳税人至上的服务理念，努力打造“一三四五”的服务模式：快速办税“一站式”，即所有涉税事宜在办税服务厅统一受理、内部流转、限时办结；礼貌待人“有三声”，即进门有迎声、询问有答声、出门有送声；服务质量“四个零”，即办税服务零距离、办税质量零差错、办税对象零投诉、办税程序零障碍；工作作风“五一样”，即纳税人态度好坏一样热情、生人熟人一样亲切、忙时闲时一样认真、大户小户一样欢迎、税款多少一样负责。

“‘青年文明号’既是称号也是使命，既是荣誉也是责任。我们将珍惜荣誉，再接再厉，立足更高起点，不断增强‘请党放心，兴税有我’的使命感，充分展示税务青年的文明风采，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感！”永昌县税务局第一税务分局副局长何钰卿说道。