大象新闻记者 朱圣宇

5月6日起，新的便民利企出入境管理若干政策措施正式实施，河南郑州等20个试点城市的居民申请换发补发普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，可以“全程网办”，实现“零跑腿”。

在郑州市公安局出入境接待大厅，郑州居民刘先生因出国需要前来补办护照。在工作人员的指导下，他很快走完了流程。刘先生告诉记者，因为可能时间不凑巧、资料准备不齐等，以前办证要来个两三次，到办证现场后发现今后可以线上办理，相关手续都比较方便。

据了解，国家移民管理局决定自5月6日起正式实施便民利企出入境管理六项政策措施。其中，在北京、天津、沈阳、哈尔滨、上海、南京、杭州、宁波、合肥、厦门、济南、青岛、郑州、广州、深圳、珠海、重庆、成都、昆明、西安等20个城市试点实行换发补发出入境证件“全程网办”。

按照政策，20个城市16周岁以上户籍居民申请换发补发普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，可以通过国家移民管理局政务服务平台网上提交申请，实现“零跑腿”。户籍地公安机关出入境管理机构对符合申请条件、申请材料齐全且符合法定要求的，在7个工作日内审批并签发证件。

郑州市公安局出入境管理处受理科副科长徐瑾介绍，郑州出入境经过前期准备，目前正在开展这一工作。

结合前期测试，徐瑾提醒办证居民：“当您网上申请提交成功后，您原来所持的有效证件将自动失效，请您慎重选择；当您的申请通过审批后，因为部分手机设置的有短信拦截功能，可以自行登录移民局12397 APP或者支付宝、微信等平台进入我的申请网页查询并及时缴纳，如果在七天之内未及时缴纳的，此项申请将自动撤销。”

目前网上申请办理的证件领取方式有“邮寄”和“自取”两种，但郑州市可以自行领取证件的地点只有位于郑州市黄河南路66号的郑州市公安局出入境接待大厅一处地点，容易造成申办和领取证照人员扎堆的现象。因此，徐瑾建议办证居民，优先选择“邮寄”方式领取证照。

目前，郑州公安出入境管理处实行“现场不拒、预约优先”原则。工作人员提醒，大家可以根据需求选择合适的时间段，就近选择辖区办证大厅预约办证，老人和未成年人免预约办理。

“郑州在各个区原设有出入境接待大厅18个，目前我们在郑州北区又增设了一个出入境接待大厅（地址：郑州市丰庆路宏达路交叉口西南角），不仅受理中国公民的各类出境证件的办证需求，也受理外籍人员的签证延期等业务，大家可以就近选择；我们也开放了团队预约平台，为您提供快捷的服务；有紧急事由的申请人，我们也会向您提供绿色通道加急办理。”徐瑾说。

郑州市出入境各受理点地址及咨询电话↓

哪些文件可以网上申请续发、补发？

普通护照

往来港澳通行证

往来台湾通行证

什么情况下可以网上申请补发？

有效期不足8个月

文件已损坏

文件丢失或被盗

普通护照签证页用完

需要注意的是，申请人需满足以下条件：年满16周岁的20个试点城市户籍居民（国家工作人员和现役军人除外）； 曾申请普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证； 证书仍在有效期内，并且在过去的处理过程中保留了指纹。

如何申请补发入境证件？

需要换发或补发入境证件的申请人，可使用电脑或手机登录“国家移民管理局政务服务平台”，包括官网、移民局APP、微信和支付宝小程序，通过后“真人认证”，进入“证件换发补发网上申请”功能，根据系统提示输入您的个人信息，并上传您的居民身份证认证照片、手写签名照片、正反面照片符合标准即可在线提交申请。

申请人完成网上支付后，证书将在3个工作日内签发，并邮寄至申请人指定地点。邮费将在交货时支付。网上申请时选择线下领取证件的申请人，可以到居住地公安局出入境管理机构现场领取证件。