用好“仅退款”才是双赢的买卖

□潍坊融媒评论员 孙瑞荣

 据《解放日报》报道，网购收到次品可申请“仅退款”，不再需要快递上门收退货的商品——拼多多两年前首创的售后模式，陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务。

 《淘宝平台争议处理规则》指出，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性，淘宝将基于该认定，对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。简而言之就是，买家在收到商品后，如果质量有问题，可申请退款且无需寄回商品。

 “仅退款”规则实行之前，消费者买到对劣质产品后维权时间长、成本大，无形中损耗了不少精力，退款流程的不透明也容易导致消费者与商家之间的纠纷。

 事实上，“仅退款”规则是一种公平、合理、透明的解决方案。站在消费者角度，“仅退款”规则省去了以往繁琐的退货流程，可以减少很多时间和精力上的成本，减少不必要的经济损失；此外，降低了对物流资源的浪费，也可以对部分商家形成威慑。商家若不能对自己的商品质量和服务质量负责，就会被市场所抛弃。这一规则的实施，在充分保障消费者权益的同时，也有利于倒逼商家提升产品质量与服务意识，有效改善诚信经营的交易环境。

 然而，“仅退款”也存在一些争议和需要注意的问题。例如，一些消费者可能会滥用“仅退款”规则“薅羊毛”，导致商家遭受不必要的损失；而一些商家也可能会借“仅退款”的名义进行欺诈行为。因此，在实施“仅退款”规则时，需要制定相应的规范和监管措施，确保规则的公平、公正和合法性。

 从“七天无理由退换”到如今的“仅退款”，这几年各大电商平台陆续出台了一系列规则，大都是维护消费者权益的。对于电商平台来说，“仅退款”功能要进一步优化，充分考虑消费者和商家的利益，不能顾此失彼，营造安全放心的网络消费环境，真正实现消费者和商家的共赢，推动市场的繁荣和发展。

来源:潍坊晚报

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