“真没想到，昨天下午才打电话咨询，现场交完资料，工作人员今天就来看现场，并且出版物经营许可证当天就办好了，局长还亲自送证上门，不仅效率高、服务也好，为你们的高效优质服务点赞！”10月13日，张湾区行政审批局主要负责人将办好的《出版物经营许可证》送到方滩乡见山茶舍，十堰知行旅游服务有限公司负责人拿到送上门的证件后发出由衷感谢。

据悉，十堰知行旅游服务有限公司主要负责方滩乡见山茶舍项目建设，该项目位于方滩乡集镇入口，建筑面积860平方米，总投资800万元，是张湾区承接乡村旅游的重要载体，对于带动文旅农融合发展、打造“云水方滩·堵河记忆”旅游品牌有着重要意义。建成后预计年吸引游客10万人次，增加村集体收入10万元，带动周边群众致富增收200余万元。在接到该公司办件咨询电话后，张湾区行政审批局第一时间主动对接企业，为其开辟绿色通道，审批人员推行“线上+线下”相结合服务模式，线上通过电话、微信等方式对企业进行远程指导，详细为企业讲解惠企政策、业务办理流程及材料清单，线下通过大厅窗口强化全程帮代办服务，从材料整理到业务办理、网上申报、现场踏勘为企业提供“VIP”贵宾式服务，精心指导其填写相关申请表格文件材料，在材料审核通过后第一时间送证上门，极大提高了审批效率，节省了企业时间成本。

今年以来，张湾区行政审批局坚持利企便民服务理念，聚焦重点项目建设、市场主体倍增等重点工作，不断创新服务模式，建立项目管家制度推行全生命周期“总客服”，对项目审批手续代办工作高起点谋划、全链条设计、全过程规范、全周期服务，为重大项目、重点企业提供全程帮代办服务。针对项目推进过程中难点堵点痛点问题，积极主动对接，全程跟踪服务，强化部门协同，通过“全流程、点对点、个性化”定制服务，为企业提供政策解答、材料指导、系统申报、全程帮办等“上门服务”，变被动“保姆式”服务为主动“管家式”服务，高效解决企业瓶颈问题，助力项目早落地、早投产、早达效。

下一步，张湾区行政审批局将以推动“十堰事事通”政务服务品牌创建为契机，全面深化“放管服”改革，持续做好工作流程“减法”、服务事项“加法”、审批质效“乘法”、办事成本“除法”，助推政务服务提质增效，不断提升市场主体和办事群众的获得感、体验感和满意度。（通讯员 王东 李亭亭）