第41个“国际消费者权益日”即将来临之际，3月13日上午，市市场监管局举办“3·15”开放日活动，20多名消费者代表走进12315投诉举报中心，近距离了解消费维权处理流程。

多年来，12315投诉举报中心致力于保护消费者的合法权益，秉承“消费权益无小事，心怀维权服务情，为民服务解难题”的工作理念，快速、有效地解决消费纠纷，营造了公平放心的消费环境。据介绍，2022年，12315热线共受理各类信息323189件，其中投诉85761件，举报48462件，咨询188966件，为消费者挽回经济损失6831.43万元。

在随后的座谈会上，市市场监管局认真听取了消费者代表对12315投诉举报工作和市场监管的意见建议，详细回答了大家提出的快速解决消费纠纷、预付卡维权、网络购物维权、外卖餐饮食品安全等方面的问题。“‘3·15’开放日活动，让我们更加了解市场监管工作，拉近消费者同市场监管部门的距离。”消费者代表高旭飞说。

据了解，市市场监管局将定期举办此类活动，加强与消费者的沟通联系，听取各方面的意见和建议，提升消费维权效能，保障消费者合法权益，为提振消费信心贡献市场监管力量。

来源|石家庄日报