现如今，出差、旅行避免不了要入住酒店或旅社，与此同时，因住宿引发的纠纷也屡见不鲜。近日，未央法院李雨菲法官就审理了一起这样的纠纷案件。

原告黄某入住某民宿，夜晚休息时，房门却突然被陌生人打开，导致其受到严重惊吓，整夜精神恍惚不安。后与民宿工作人员交涉发现，系前台工作人员操作失误，将其门卡交给其他住客。因就赔偿事宜无法协商一致，黄某诉至法院，要求某民宿赔偿其精神损失费1万元。

法官耐心安抚黄某的情绪，并从酒店安全管理、保障个人隐私、维护消费者权益等方面进行释法说理，多次组织双方进行“背对背”调解。最终，双方成功达成调解协议，某民宿经营者及工作人员当面向黄某道歉，并补偿其1300元。

【法官说法】

近年来，涉及酒店、民宿、商场、影院等服务行业的消费者维权纠纷越来越多。经营者应增强法律意识、安全意识、服务意识，加强人员管理，提升服务质量，保障消费者的合法权益。若提供的商品或服务对消费者造成损害，应积极履行义务，依法承担赔偿责任。