一位网友最近遇到一件糟心事，自己影院会员卡里的钱居然“花不完”了。事情的经过是这样的：

网友小王和朋友两人去影院看电影，小王是影院的会员，有一张储值卡，就在他准备用卡购买两张电影票时，影院工作人员告知，储值卡余额还有二十多块钱，不够购买两张电影票的。

小王就表示，可以先用完储值卡里面的余额，剩下部分现金或者手机电子支付。对于小王提出的方案，影院员工摇头拒绝，并表示“想继续使用会员卡里的钱消费，就要先充值，最低充值金额300元，或者只能放弃卡里余额”。

对于影院的做法，小王表示：“我要是不继续充值，这钱不就花不掉了吗？我作为消费者还不能要回自己未消费的钱了？”随后小王在投诉平台发起了投诉，要求影院退还卡里的余额。

小王的遭遇也不是个例，类似的话题纠纷近年来比比皆是：在购票网站上购买了该影院的会员服务，到了影城却被告知此优惠权益“节假日不可用”；或是会员优惠券上未注明使用日期，到用时被告知已过期；亦或有影院关门歇业，办理会员卡的观众却退不回卡内余额……不少观众也是深受会员卡其扰、愤愤不平。

这些现象虽然只是个别影院出现的，但这样的新闻还是令一些观众产生了“影院会员卡没保障”的不良印象。

少一些套路，多一些实惠

目前大多数影院推行的会员卡都是预充值型的，权益型较少。会员卡按道理是通过给观众一定的实惠来绑定消费者的，也可以通过预收费来沉淀一些资金。但是不少影院发现自己的会员卡推销越来越难。

不少网友表示，自己不愿意办会员卡，是因为办卡的时候工作人员说得天花乱坠，享受的优惠和服务有多好多好，但是实际消费的时候发现条件限制较多。

所以，影院在设计会员卡优惠条例的时候，要有实打实的优惠，能够直击消费者痛点，让他觉得办卡确实占到了“便宜”。观众不是傻子，也是会计算到底能不能占到便宜，如果他一看办了会员没啥用，还会一而再、再而三的办理会员吗？

打个比方，小艾是某外卖平台忠实的“会员”，每个月花十几块钱，不仅能够领取几张外卖券，还有咖啡、餐饮品牌的优惠券等等。

其实，会员制的关键还是商家期望高度绑定消费者，通过区别服务，使消费者更愿意提高消费频次和消费额。但不管如何，关键还是要让消费者感到放心和成为会员能够拥有切身的好处。

受欢迎的会员制，有一个共同的特点就是会员要有足够的含金量吸引消费者，同时还要打消消费者的所有疑虑和风险，这就要求影院主动告知会员卡的各种条款规则。

影院有告知义务

一网友在影院购票时发现自己的会员卡被冻结，随后拨打影城电话进行了解，影城表示：是总部系统自动检测到客户疑似为黄牛。询问原因是网友名下的会员卡跨城市买过几次票。

事情是原来有几个朋友知道她有该院线的会员卡，所以看电影的时候习惯用她的卡来买票，这个网友也是知情的。但是她当时开卡时，会员开卡协议里并没有不可转借亲人好友使用说明，本人并不知情，她要求影城取消冻结。

无独有偶，一网友反映，在影院办卡的时候，说只要花钱办卡，卡内余额为0，以后都可以享受至尊卡买电影票优惠，再回来发展成为得充钱才能看电影，充的最低档的钱的数额越来越多。这也就算了，结果最近收到影院短信，说如果使用至尊卡不超过3次，会扣除年费10元。

该网友很气愤：当时办卡的时候根本没说有年费一事，要是知道的话根本就不会办这张卡，打影院客服电话没一个打得通。”

这两位网友的遭遇都和会员卡的规则有关。先不提他俩的说法是否真实，但也给我们提了个醒，院线、各大影院在营销会员卡业务时，如果表述不明、说法模棱两可，也有可能涉及“虚假宣传”，情节严重时存在违反法律的风险。

据《广告法》第八条第一款规定：“广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。”

所谓准确、清楚、明白，一是要实事求是，客观、明确地作出表述，不能含糊不清；二是要使普通消费者能够正确理解，不致误解。

影院营销会员卡时，需要在卡背面罗列清楚条款规则，在影院大厅也应该张贴正式的会员卡章程，容易产生纠纷的地方文字需要突出，而不应该耍大小字的把戏，此外，如果是线下办理会员，影院员工也应该仔细告知各种条款，不要避重就轻。

“作为商家，影院事先一定要对消费者尽到告知义务，只有在双方自愿基础上才可实行，而且最好有一个双方签字的书面消费协议。”一位行业人士对小艾表示。

影院通过会员卡绑定消费者，期望通过一定的服务和优惠提高观影频次，培养观影意愿本是好事，但因“宣传表述不清”引起纠纷、甚至引起负面舆情或招致有关部门约谈处罚反倒得不偿失了。

影院别太“精明”

影院给会员卡的使用、退出设置各种条件和门槛，无非是为了增加会员的充值频次和使用率。但在消费者看来，难免有“霸王条款”的味道。一些较真的消费者，就会在各种渠道进行投诉。

有些影院在设置条款时为了给自己留有“退路”，各种条款利益都是向自己倾斜，设置一大堆有利于自己的规则，这也是劝退观众的原因之一。

“我特别讨厌会员卡后面写一句‘最终解释权归本店所有’，明明我才是消费者，你想让我买单，还给我设置一大堆规则，出问题全是我的责任，和你店家一点关系都没有？为了不日后扯皮，还不如一开始就不办卡，消费完就再见，好的话再来，不好的话就不来了，省得被一张卡牵绊住。”朋友向小艾抱怨道。

这个朋友的话相信说出了很多消费者的心声。其实影院人一走出影院也是个消费者，影院设置会员卡条件不能完全从影院的利益出发，换位思考才是。

比如每次看电影必须带实体卡、卡只能本人使用、可乐畅饮也必须带着影院给的杯子等等，看似影院是在避免日后的麻烦，实则是在把压力给到消费者那一边，看电影本是件休闲娱乐的事情，还得为了会员卡扯皮，试问哪个观众想？

太过“精明”、精打细算的结果就是观众对会员卡不买单了，相信这是影院不愿看到的。

中消协也发文提醒，消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割消费者，大幅降低了消费者的消费感受和体验。

消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时及时向相关行政主管部门或消协组织投诉。