“多亏了马警官，我们有困难就找他，他准能帮大家协调解决。”近日，社区居民张大爷在外出购物途中，遇到社区民警，聊起近年来小区生活环境的变化，对其耐心细致的工作赞不绝口。张大爷所说的马警官，就是北京市公安局海淀分局花园路派出所牤牛桥中央新影社区民警、兼任社区党委副书记马福屹。

今年49岁的马福屹，1993年3月入警，一直从事巡逻工作，2019年9月开始担任社区民警。三年多的社区经历，马福屹践行“枫桥经验”，努力办好与民生息息相关的每一件小事、急事和难事，探索创造更多依靠基层、发动群众、就地化解人民内部矛盾的途径和办法，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，最大限度把各类矛盾化解在社区、消除在萌芽状态。

担任社区民警以来，马福屹把大部分时间都放在了社区，每天跑社区、走商铺、访单位，日行两万步，不断地用脚步丈量着社区的大街小巷。而这样“脚踏实地”的努力也收获了居民的信任。社区居民、物业保安、居委会干部纷纷加入他建立的13个辖区警民联系微信群，辖区里发生的大事小情，他总是能第一时间知晓。马福屹常说：“社区好比一棵树，民警是树根，居民是土壤。只有深深地植根于土壤之中，树才能枝繁叶茂。”如今，他在社区居民的心里深深扎下了根，成为了社区矛盾纠纷的化解者、和谐稳定的守护者。

知民情 他用真心服务群众

牤牛桥中央新影社区辖区面积0.17平方公里，实有人口五千余人，为开放式老旧小区，管理难度较大。接手社区之初，面对陌生的社区工作，如何做实基础工作，如何满足百姓需求，是马福屹一直思考的问题。他认准了自己的角色定位：为群众服务！每天一大早，马福屹就带着笔记本和警民联系卡，挨家挨户走访，不但摸清了辖区居民的基本情况，就连谁家老人独居、哪些商户之间有口角纠纷等，他都牢记在心。无论多晚，只要手机一响，马福屹都会回应群众需求，耐心为大家答疑解惑。

2022年6月，马福屹发现小区居民普遍反映小区内电动自行车充电桩数量少、收费高、使用率低、充电不便的问题。得知情况后，马福屹充分发挥“穿警服的副书记”作用，立即会同居委会、物业、安装公司多次召开现场会进行协调。但是个别居民还是不接受在公共区域为电动车充电，不定期地从自家窗户往外拉线给电动车充电，存在着极大安全隐患。

为了保证居民安全充电，2023年2月，马福屹积极联系城管、街道安办、居委会、物业、安装公司，共同召开联席会，商讨解决使用民用电充电的收费标准。经过反复论证协商，最终达成一致意见，彻底解决了居民拉线充电的消防安全隐患。“太好了！这下子充电问题解决了！既方便又省钱，谢谢马警官！”社区居民李先生拍手称赞。马福屹与物业和安装公司协调，下一步将在社区内加装集中充电桩，保证每家每户都能安心充电。

和马福屹共事多年的勤务辅警范伟表示：“马哥这些年来教导我，工作要认真负责。无论是完成日常基础工作，还是面对社区群众的需求，都要不打折扣高质量完成！”

解民意 他办好实事感动群众

社区工作中遇到的大部分都是“小事”、“小情”、“小案”，但马福屹都会认真对待，用百分百的工作热情，为辖区群众排忧解难，让群众满意，也赢得了群众支持。

2022年11月，社区居委会向马福屹反映情况：一住户在楼道内囤积了大量蔬菜、杂物。对门住户是独居老人，卧病在床，有时外出就医看病，需要用担架移动老人。但楼道狭窄，十分不便。两家多次发生争吵，矛盾一直未得到解决。得知情况后，马福屹及时上门多次沟通，对门住户是一对80多岁的老夫妇，对清理工作不理解、不配合。马福屹联系到对方的儿子与儿媳，讲明利弊关系，让家人共同劝说老人。之后马福屹又多次上门和老夫妇沟通，在其子女的帮助下，最终老夫妇把楼道内囤积物清理，恢复了楼道的通畅，解决了两家纠纷问题，双方都对马福屹的工作表示非常满意。

社区物管会负责人戴书记表示：“有马警官在，我们心里特别踏实。不管社区发生大事小事，他总能第一时间赶来，并积极协调解决，将大事化小、小事化了，把事件的利弊向社区居民讲明白、讲透彻。他将自己融入社区，获得社区居民的认可与称赞！”

纾民困 他化解矛盾调和群众

为践行好新时代“枫桥经验”，建设和谐稳定的平安社区，马福屹坚持“调小纠纷，促大和谐”的工作理念，用自己的细心、耐心、热心，换来老百姓的信任和拥戴。社区居民表示，只要有事找到马福屹，无论大小，他一定会给大家一个满意的答复。

“马警官，您快来一趟吧，我家楼上、楼下邻居吵架了。”社区居民向马福屹打电话求助。2022年夏天，某单元二层业主装修更改厕所供暖管道。楼上三层业主因为楼板中管道生锈，需要破拆。双方发生争执，互不谦让。为化解矛盾，马福屹积极协调水暖公司、双方业主进行现场实地踏勘，并多次与三层业主电话沟通，后又约其见面做工作，仍然未解决。但是马福屹并没有气馁，最终协调水暖公司请求法律援助，与居委会召开协调会，晓之以情，动之以理，讲明利弊关系，普及相应法律知识。在多方力量促成下，双方业主达成和解，矛盾问题得到圆满解决。今年供暖季期间，在马福屹的协调下，二层业主厕所供暖管道装修完毕。第二天，全楼居民顺利供暖！

类似的事情还有很多。在马福屹的努力下，问题都一一得到有效解决。“社区矛盾基本都是小矛盾，但调解不当，就可能更加激化，从而转化为案件。”多年的实践经验，让马福屹深有感触。“平日多和群众打交道，掌握他们的需求，矛盾化解起来就得心应手。”马福屹的门道就是找出“症结”所在，从而对症下药。

排民难 他筑牢“反诈墙”保护群众

除了能当好群众的“调和剂”，马福屹还将自己变成了一堵“反诈墙”。面对高发的电信网络诈骗、养老诈骗等案件，他将真实案例整理在一起，定时发送到13个辖区警民联系微信群内。哪类人群容易被骗，哪些时间段案情高发，如何具备更强的反诈意识……每一个生动的案例背后，都紧跟着马福屹的经验总结。不仅如此，他还每天都在朋友圈转发反诈知识“小课堂”，利用每月居委会党员大会，定期向社区居民讲解法律知识，提升了群众的防范意识和识骗能力。

每天见到马福屹都是精力十足的样子，笑容总挂在脸上，将自己最积极、最乐观的一面展示给大家。一天都围着工作转，不是在警务室，就是在居委会，不是在见群众，就是在去见群众的路上；马福屹用双脚走过的地方，少了吵闹、纠纷、矛盾，多了平安、稳定、幸福。当群众急难愁盼得到解决后露出满意的笑容、说出感激的话语，是马福屹最自豪的时刻。正如马福屹说的：不负群众就是不负职业，不负身上的这身警服。

马福屹说：“群众的认可是我前行的动力。”作为社区民警，虽然没有侦破案件后的鲜花掌声，但人民群众的信任就是最高褒奖，人民群众的期盼就是工作的最大鼓舞和鞭策，人民群众满意就是坚持不懈的追求。