平度融媒讯 今年以来，我市坚持以人为本、服务为先，锚定民心这个最大的政治，聚焦人民幸福生活这一“国之大者”，立足问需于民、问计于民、服务于民，从源头上预防化解基层矛盾，千方百计解决群众急难愁盼问题，最大限度维护最广大人民群众的根本利益，让群众切实感受到社会治理引领区建设托起的幸福。

我市以“解决问题、群众满意”为主线，建立“统一受理、按责转办、限时办结、联合督办、评价反馈”于一体的12345为民服务热线工作机制，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，让为民服务热线接得更快、分得更准、办得更实。今年以来，全市累计受理市民来电、来信10.87万件，人民群众满意度不断提升。持续提升“平读心声”服务品牌影响力，规范转办流程，提高转办效率，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，截至目前，共接收诉求事件18291件，办结率98.14%，满意率98.89%。

同时，持续打造市场化、法治化、专业化、开放型、服务型、效率型的政务服务，健全部门间信息互通、资源共享、工作联动机制，提升政府各部门的协同效能。动态调整镇街、村居政务服务事项目录清单，升级改造东阁街道、田庄镇、南村镇、新河镇等镇级便民服务中心4500余平方米，推进“自助办”等政务服务向基层延伸，共办理行政许可类事项1.3万件。发挥网格员“触角”优势，组织全市2140名网格员为群众代办急难愁盼事项8687件，以网格“小平安”构筑全市“大和谐”。

此外，进一步深化“和润万家”品牌打造，推进市镇两级“一站式”矛盾纠纷调解中心建设，全面构建人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解联动的大调解工作格局。创新实施镇街“2231”矛盾纠纷闭环化解机制，实施线上线下两条线受理矛盾纠纷，压实首接负责、交办负责两条渠道调解责任，做到“小事马上调、大事吹哨调、难事顶格调”3个层级化解矛盾纠纷，落实1项考核评价机制作为保障，实现“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”。截至目前，全市共受理各类矛盾纠纷2339件，涉案金额1174万元，化解率达98.7%。继续推进“无讼村庄（社区）”创建工作，已搭建“无讼村庄（社区）工作室”1228个，授牌“无讼村庄（社区）”546个。（魏文）

平度融媒编辑：宋嘉山