今天是3月15日

第41个消费者权益日

今年全国消费维权年主题为

“提振消费信心”

为营造安全、放心、便利的消费环境，保护消费者的合法权益，进一步提高消费者消费维权意识，连日来，营口市市场监督管理局联合我市相关单位、部门、行业协会积极开展一系列形式多样的消费维权年主题宣传活动。同时，组织食品、药品、物价、知识产权等科室业务骨干向市民发放消费知识宣传单和消法手册等宣传资料，并围绕群众关注的热点、难点问题现场答疑解惑，引导消费者树立科学、合理、健康、文明的消费观，提高自我保护能力。

2022年，营口市市场监督管理局通过全国12315平台共受理投诉举报咨询4617件，营口市12345政务服务便民热线平台共受理市本级投诉举报咨询265件，消费者协会共受理消费投诉咨询1990件，为消费者挽回经济损失约39万元。据统计，投诉热点主要涉及交通工具、预付卡消费、售后服务、食品安全、服装鞋帽、教育培训、虚假宣传、医疗美容、直播带货、住宿服务等十大类，其中，占比最大的投诉主要集中在交通工具类、预付式消费类与食品安全类等。

营口市市场监督管理局

市消费者协会

提醒广大消费者

面对各类侵权行为

这样维护自身合法权益

（一）投诉实体店铺：

1、与商家沟通协商解决（协商前，消费者需保存好消费凭证、照片或视频等证据。协商过程中，如商家不予配合，可将解决过程录音、录像，妥善留存）。

2、若沟通无果，可拨打12315投诉电话（投诉异地商家需加拨当地区号），或在全国12315平台（https://www.12315.cn/）、“全国12315平台”APP、“全国12315平台”微信小程序、“12315”微信公众号填写投诉举报内容、上传相关图片和视频，会有当地市场监督管理部门工作人员和消费者联系。

3、向有关部门反映情况：消费者可用来人来函的方式向当地的行业主管部门反映自己遇到的消费争议。

（二）投诉线上店铺：

1、网上投诉：各大电商平台的客户服务部门，都可以介入协助处理交易纠纷。消费者可向平台客服提供购买商品的交易信息，进行投诉或举报。

2、向有关部门反映：可以向电商平台所在地的市场监管部门或平台内经营者所在城市的市场监督管理部门发起投诉，投诉方式基本同线下购物一致。

3、向消协投诉：网上购物发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，并按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。