记者：王纲 通讯员：万建国 付萍 刘亭

“‘秦妈’母亲节快乐！”、“谢谢您一直以来的教导，祝贺您光荣退休！”5月14日，母亲节，武汉百步亭花园路公交508、319路调度室，线长秦文下线路、进站点完成查隐患、纠违章工作后回站，一进门就收到了驾驶员们精心准备的大束鲜花。当天是秦文55岁生日，站好最后一班岗，她就光荣退休了，一起的同事都来欢送他。

八十年代初，秦文随父辈的脚步进入公交，从普通的乘务员、驾驶员做起，一步一个脚印走上管理岗位，负责公交508、319路39台车、81名员工的线路运营、现场管理、员工培训、安全生产等工作。39年里，她把青春挥洒在这条公交线路上，从一名朝气蓬勃的“小媳妇”变成了快人快语的“秦妈妈”，大家心目中，她有一张“婆婆嘴”，注重安全，强调细节服务，尽力让线路高效运转，方便市民出行，同时她又是一颗“豆腐心”，宽以待人，关爱一线员工，倾力为大家排忧解难，让他们安心工作。

2011年初，秦文被公司聘用为508路线长时，公交508还是一条配有16.2米铰接车和乘务员的公交线路。和一群“80后”、高等学历的“巴姐”们打交道，秦文可没少下功夫，不过，作为一名从基层做起的管理人员，她有自己一套方法，那就是“婆婆嘴+豆腐心”。当时，公交“巴姐”为乘客提供的是空乘式服务，秦文出主意、想办法，每天“盯着”女乘务员学技能、强礼仪，微笑服务，宣传车厢禁食，向乘客介绍沿途风土人情，推介武汉等。通过一年努力，508路被评为了“省级文明示范线路”。

“秦妈”的“婆婆嘴”并不是一味地‘絮叨’、‘啰嗦’，也不是挑毛病、打击人，而是坚持有事说事、有问题说问题，以理服人。”2008年就和秦文一起共事的508路站长刘杨客观评价说，在秦文的办公桌上，长期放着一本工作日志，上面密密麻麻记录着508、319线路81名员工的个人信息及工作安排，“备忘录”上，哪个司机心浮气躁，最近谁的违章、投诉多、谁的身体出了状况、谁家生活遇困难等信息应有尽有，日常工作也井井有条，刘杨说：“这也是她用心管理、情系员工，鼓舞士气的‘真实写照’。”

“每天念安全‘紧箍咒’，一张‘婆婆嘴’不饶人，但大家却都服她。”每天提前到岗，秦文就一边督促车辆“十检”、落实岗前关爱三分钟，强化人、车把关工作，一边用“婆婆嘴”叮嘱司机安全行车、规范操作、热情服务。一次，秦文发现司机王荣生情绪低落，就特地请他“过早”，顺便交流谈心。得知小王因生活琐事纠结，秦文就以事说理，以理动情，心理疏导，灌输公交司机要善于解压，阳光心态，这样才能筑牢安全“防火墙”，才能更好为乘客服务的道理。经过帮扶，员工心结打开，轻装上阵。魏小虎是“秦妈”一手带出来，年年被评为先进的年轻司机，他说：“秦线长处处都在为我们着想，话语总能说到点子上、谈心谈到心里，话语朴实，容易接受。”

以心换心，以情感人外，秦文还把员工的事当成自己的事。一次，司机唐自强和爱人因为琐事发生争执，上班后把不良情绪带到岗位上，秦文发现后，主动与其沟通，随后又以大姐的身份与他爱人交流，不仅成功化解了家庭矛盾，还和员工家属成为朋友，经常聊天，传授支持公交工作经验技巧等。去年，刘杨的妻子生病住院，秦文慷慨解囊，个人捐款2000元，并主动上门慰问，帮忙照顾。“得道者多助，失道者寡助”，在“秦妈”的示范引领下，508路上下齐心，年年被评为集团或公司先进集体。

逢年过节，秦文更是忙出忙进，甘当员工们的勤务兵，做好大家生活保障，给大家包饺子、做早点、发餐饭，烧开水、搞卫生，亲力亲为，忙得不亦乐乎。对于这一点，丈夫、孩子没少提意见，说她是家懒外勤，对他们不管不顾。每到这时，秦文总满脸愧疚，说：“等退休了，每天都把你们爷俩伺候得好好的......”

“路上慢点啊！严格按照‘351：三勤（眼勤、嘴勤、手勤）、五稳（起步稳、行车稳、转弯稳、刹车稳、停车稳）、一换位（换位思考）’工作法规范操作，等乘客都坐好了再起步。”正吃着同事们为自己准备的生日蛋糕，见一辆经过自己检查的508路公交缓缓出站，秦文赶紧追出调度室，“婆婆嘴”大声叮嘱道......