河南日报客户端记者 王平 宋广军 通讯员 丁珂

2月13日，记者在昌市魏都区市民之家看到，办事大厅内老年人专用电梯、楼梯扶手、轮椅、专属指引、老花镜等扶老助老设备一应俱全。自2021年以来，魏都区积极推进“河南省政务服务便利老年人服务试点”创建工作，该区市民之家办事大厅不断提升老年人便利服务水平，着力破解老年人“进门难”“办事难”“距离远”等办事各环节经常遇到的问题。

为解决老年人“进门难”的问题，该区在大厅进门处设立志愿服务台，为老年人提供热情、耐心、精准的咨询和指引，开通老年人等特殊群体进入政务服务大厅的“无障碍快速通道”，减少“智能化设备”给老年人带来的困扰。将老年人事项纳入专区集中服务，实行“前台综合受理、后台分类审批”的一站式服务。推进大厅适老化和无障碍改造，按照国家无障碍设计规范，完善各种扶老助老设备。

针对老年人“办事难”的问题，该区扎实做好5个“不得”服务要求，除法定情形外不得强制非现金支付、不得强制线上办理、不得以法律法规限制为由简单说不能办理、不得以不了解情况、不属于受理范围等为借口推诿塞责、不得态度冷漠和服务简单化，确保老年人办事“一站式”办结。

为破解老年人“距离远”的问题，该区积极组织全区13个街道办事处和88个社区按照职能梳理基层政务服务事项100项。组织各职能部门按照“减环节、减材料、减时限”的原则，进一步优化简化政务事项的办事材料和服务流程，逐项编制或调整政务服务事项标准化操作规程，形成标准化的办理归程和办事指南，实现无差别受理、同标准办理。