极目新闻记者 刘孝斌

视频剪辑 刘孝斌

通讯员 张祖华 李文茂

实习生 陈钰琪

“因为抢座位这么一点小事，大家闹得不可开交，多不值当啊！”7月21日上午9时，在武汉市公安局轨道交通管理分局三金潭派出所调解室，民警刘飞正在组织两名乘客进行调解。现场，刘飞从法、理、情等多重角度出发，耐心地劝解双方当事人通过协商解决纠纷。

今年37岁的刘飞，现任武汉市公安局轨道交通管理分局三金潭派出所副所长。从事治安工作5年的他，是调解矛盾纠纷的一把好手。2年来，刘飞共现场调处大小矛盾纠纷230余起，且全部妥善化解在萌芽阶段，受到了辖区在建工地员工、群众的一致好评，并先后荣立三等功2次，嘉奖2次，优秀公务员2次，优秀共产党员1次。今年7月14日，刘飞还获评全市“金牌调解员”。

“金牌”调解员刘飞

18小时，为农民工讨回薪资近20万元

2021年2月8日，农历春节前夕，地铁某在建工地项目部与掘地班组20名农民工提前解除劳动关系，导致此前项目部承诺的工资、春节“过节费”合计近20万元无法发放到位。现场，部分工人情绪激动，实施断电、阻工等行为。

“警察同志，大家辛苦一年，为的就是拿了钱回家过个安稳年。项目部现在这样做，太让大家寒心了！”北风呼呼的工地门口，工人拉着刘飞的手，寻求帮助。

正在进行调解的刘飞

“大家不要急，都平复一下情绪。只要是大家应得的，我们保证一分不少帮大家讨回来！”了解情况后，刘飞耐心安抚农民工的情绪，逐人座谈掌握他们的诉求，并连夜为项目部和农民工搭建对话协商平台，帮助他们妥善解决矛盾纠纷。现场，刘飞还向农民工做好普法宣传，指出其断电、阻工等行为的违法性，并告诫项目部拖欠薪资造成的恶劣影响和法律后果。最终，经过连续18小时奋战，矛盾双方达成协议，20名农民工工资全部支付到位。

刘飞正在帮助工地员工

40字建议，成功化解30余名工人对峙

“警察同志，我们和相邻的工地因用地问题发生纠纷，现场人员情绪激动，你们快过来看看……”2022年9月12日上午，地铁某在建工地与相邻工地因部分施工用地存在争议，发生争执。现场，双方30余名工人展开对峙，互不相让。

“你们在干什么，有什么事坐下来好好说！”匆匆赶到现场的刘飞，一下车就冲到了双方队伍的最前面。工人们见他来了，稍稍平和了一些。随后，刘飞把双方负责人叫到一旁，告诫他们这样做的危害性，责令他们将本单位的工人带回，避免矛盾再次升级。与此同时，他积极为矛盾双方搭建对话平台，找准问题症结，寻求解决方案。

刘飞正在组织调解

“决不能采取非法手段维护自身权益！如果因为这事发生打架斗殴事件，那不是得不偿失吗？”刘飞随即协调双方负责人到场，告知双方涉及用地争议问题应向属地有关部门反映情况，并现场提出了加强沟通交流，依法依规处理问题的40字建议。

调解过程中，刘飞还给大家讲政策，讲法律，讲和谐建设，最终双方握手言和，化干戈为玉帛，土地争议问题得以顺利解决。事后，双方工人均称赞刘飞是“公正为民的好警官”。

10余次谈心，帮助站务员巧断家务事

今年6月，刘飞调任三金潭派出所副所长，分管站区、消防及在建工地管理等工作。

一上岗，他就对站区及工地的情况展开大摸排。哪个站员工家里有困难、哪个工地工人和项目部有纠纷，他都摸得一清二楚。

地铁站站务员小李，因家庭矛盾正在闹离婚，夫妻双方已分居一段时间。从家中搬出时，站务员小李将家中的笔记本电脑和车钥匙随身带走。男方父母知道后，多次到她工作的地铁站找她理论，要求她归还电脑和钥匙。为此，双方各执一词，纠纷不断。

刘飞正在组织调解

长时间的家庭矛盾，给小李造成了一定的精神压力。为了从源头化解矛盾，刘飞同志主动介入，先通过站长询问之前的调解情况，又找到女站务了解事情的详细经过，并从法律的角度分析，帮她认识到自己行为的不妥。之后，又主动和男方家属取得联系，详细了解他们的诉求。一番操作下来，刘飞前前后后找到相关人员谈心谈话10多次。也正是这10多次谈心，让双方当事人都冷静下来。

6月12日，在刘飞主持下，双方面对面坐了下来协商处理。调解过程中，刘飞耐心听取双方当事人的意见，指出矛盾点，并详细讲解相关法律法规，促使双方冷静地反思自己的行为。经过近2个小时调解，双方均保证以后会用合法手段来处理家庭纠纷。至此，双方矛盾渐渐缓和，问题处理也更理性了。

（图片由武汉轨道公安提供）