网络购物方便快捷、价格实惠，已经成为日常生活最常见的消费方式。然而，当遇到网络购物中商品宣传与实物不符的情况，该怎么办呢？日前，广东肇庆端州法院就审结了一起信息网络买卖合同纠纷案，商家因出售与约定不符的宠物猫，构成欺诈，被判令退还买家购猫款、猫粮用品费等6500元，赔偿买家猫咪治疗费1297元，再支付购猫款的三倍惩罚性赔偿金12900元。

“亲爱的主人，你在哪里呀？可爱小猫，在线求带走！”一天，小曾在抖音刷到一则宠物销售广告，看着软萌的小猫咪，他毫不犹豫添加了商家微信协商购买猫咪。

彼时，商家承诺：“放心，在我这里购买的猫咪已打两针疫苗，有疫苗本、检疫合格，出现货不对板的就全额退款，猫您还留着养。”

于是，小曾通过微信视频选定了“蓝白猫”和“金渐层矮脚猫”各一只，还购买了猫粮等宠物用品。

小曾满怀欢喜等待爱宠的到来，但收货后却发现两只宠物猫的品相与视频看的“货不对板”，猫粮用品竟然还是“三无产品”！他立即联系商家讨要说法，商家以各种理由搪塞敷衍。小曾带宠物猫去宠物医院体检，发现还患有肠胃炎、结膜炎等基础疾病，治疗后，“蓝白猫”有好转，“金渐层猫咪”则死亡。

小曾再次联系商家要求退款，但商家已无法联系。无奈之下，小曾便以商家欺诈为由起诉至法院，要求商家退款并赔偿损失。

端州法院经审理认为，小曾与商家在微信协商达成宠物猫买卖合同，双方应按合同享有权利和履行义务。小曾基于商家对宠物猫的描述作出了购买的行为，但收货后的两只宠物猫与商家描述、视频选购的内容明显不符，特征有较大的差异。

商家销售的宠物猫不符合双方的约定，属于提供的商品或者服务不符合约定，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；且其在销售宠物猫过程中，隐瞒了宠物猫的真实情况，致使小曾作出错误意思表示，存在欺诈行为，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，应承担商品价款的三倍惩罚性赔偿金。

经办法官表示，近年来，抖音、快手等网络短视频平台“直播带货”呈现爆发性增长，但个别商家进行虚假宣传、欺诈交易导致产生网购纠纷。

在此提醒广大消费者，要保持理性消费，网购商品时可请求商家出具发票等购物凭证或服务单据，并保存好交易订单、截图等信息，如网购到货不对板、假冒伪劣产品，可以要求商家返还货款以及惩罚性赔偿。而作为网络经营者，应当做到合法、诚信经营，在销售商品过程中要依法保护消费者的知情权，不得实施欺诈等侵害消费者权益的行为，否则将承担相应的法律后果。

文/广州日报新花城记者：章程 通讯员：肇庆法宣广州日报新花城编辑：张宇