极目新闻记者 林楚晗

通讯员 曹雅琪

12月6日下午，一位高龄老人在好心人的搀扶下来到武汉市青山区红卫路街道翠园社区。经询问得知，因为老人年纪较大，一个人在地下车库里迷路了，一时想不起来自己的身份信息和家庭住址，幸运的是，他被路过的热心邻居发现并及时送至社区寻求帮助。

“老师傅，您别着急，在沙发上休息一下，我们帮您想办法！”在交流过程中，网格员梅鹤立和陶倩在安抚老人的同时，细心询问其是否记得大致的楼栋号码。经过社区工作人员细致地耐心询问，发现老人佩戴有智能手表，通过手表里的通讯录与老人的儿子取得了联系。

了解得知，该老人已年逾八旬，家住开元公馆八栋，平时白天有下楼散步的习惯。当天独自一个人出门时，乘电梯到了负一楼，面对不熟悉的环境，老人不由得慌了神，在地下车库迷失了方向。了解情况后，网格员胡文瑾和舒畅与其家人保持联系，搀扶老人回家，确认其家人马上到家后才离开。

群众身边无小事，小网格发挥大作用。翠园社区人口较多，老年人独自一人出门迷路等情况时有发生，每当发生这类情况，网格员们总是第一时间到达现场，及时帮助群众排忧解难。在日常工作中，网格员经常拜访辖区独居老人及特殊人群，了解他们的生活和健康状况以及日常需求，全力为独居老人及特殊群体提供服务，以实际行动增强居民的幸福感和满足感。

（图片由通讯员提供）