自流井区“12345”政务服务便民热线焦聚春节前后热点难点问题，提前部署关注百姓群众诉求，坚守岗位做好办件跟办督办，全力保障百姓群众过上一个暖心春节。

一是提前部署百姓诉求无小事。强化区“12345”热线平台分析，通过对比往年春节期间群众诉求，对于工资拖欠、物业管理、夜间施工等节前热点难点问题，及时召集相关部门进行提前谋划部署，针对群众反映比较集中的难点问题，安排相关职能部门专人及时进行跟进处理，让来电群众合理诉求在节前得到解决。1月以来，区“12345”政务服务便民热线已组织电话或者现场协调会20余次。

二是坚守岗位春节事事有回应。在春节期间，区“12345”政务服务便民热线将继续坚持24小时值守，聚焦用水用电、群众安全、交通保障、假期文旅市场等重点领域，牵头组织协调各热线成员单位，及时传达突发事件信息，提升应急响应处置能力，做到群众诉求承办单位5分钟内接件，30分钟内回应，一天内能处理，全力做好春节期间“12345”热线服务工作。

三是强化督办工单件件有落实。明确要求各承办部门接到平台转办工单后在时限内完成办理，针对安全隐患工单严格按照“30分钟内接件，当天工单当天办结”原则迅速办理，防范化解各类安全风险隐患，对确因各种因素不能办结的，需提供初步进展情况和现场核实情况，现场处置的立即处置，不能处置的做好安全标识，切实维护群众安全。1月区“12345”热线累计办理“安全隐患随手拍”转办工单76件，群众满意率100%。