8月7日，解放日报·上观新闻刊发

《老人腿脚不便，家人持卡却不能打包？

社区食堂能否更加人性化》

引发关注↓

马先生和父亲居住在位于普陀区交通西路188弄的平江盛世家园小区，距离宜川路街道交西片区社区食堂近1公里。由于老人已80余岁高龄，腿脚不便，夏季天气又异常炎热，今年7月中旬，马先生便拿着父亲的敬老卡，想至食堂为父亲打包一份餐食居家食用。然而，令马先生没有想到的是，这样的操作竟遭到了食堂工作人员的断然拒绝：“他们告知我，必须由老人亲自持卡至食堂就餐，不允许由家属打包回家。”

老人持卡就餐，与家属持卡打包，这本质上都能将就餐行为与就餐人的身份对应上，为何后者却遭到阻止呢？对此，马先生十分不解。而夏日漫长，父亲的用餐问题又迫在眉睫，他只得拨打12345上海市民服务热线反映相关情况。（回顾）

报道刊发后

普陀区宜川路街道高度重视

目前，已有多项针对提升运营服务的举措

落到实处

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据了解，宜川交西片区社区食堂是集膳食加工配制、外送及集中用餐等功能为一体的一家社区食堂，由第三方专业机构负责运营，60周岁及以上的老年人凭身份证或敬老卡到店就餐可享受优惠。“当前，街道范围内已依托老年活动室、老年人日间服务中心等设施，建立了10个助餐点，方便老人就近就餐。”

宜川路街道服务科相关负责人告诉记者，“对于腿脚不便，确实需要子女协助打包取餐的情况，我们采取‘一次登记、长期服务’的工作方式，即只需要老年居民前往社区食堂登记一次，后续就可以由子女持卡为父母取餐。如果前来登记也有困难，会再由工作人员采取‘一事一议’的措施，帮助有需求的老年居民就餐。”

事实上，针对天气情况不佳、老年人腿脚不便等特殊情况，申请“送餐上门”是备受提倡的一种就餐方式。当前，对于送餐范围的划分，该名负责人也提供了相应的解释：由于每家食堂的运营机构不同，餐食口味也会各有特色。因此先由社区食堂选择对口住宅区，再由街道做补充及调整。

而为进一步推进为老助餐服务的标准化、规范化、信息化，更好地满足老年人高品质、多样化的就餐需求，宜川路街道还计划将辖区范围内的2家社区食堂及10个助餐点统一纳入智慧化养老助餐管理平台，并布设智慧收银结算系统，该工作预计于2023年第3季度完成。“经由数字化的提升手段，老年居民们可以在社区食堂及助餐点通过点餐机清晰浏览可选择的餐食，不管是线下就餐，还是线上订餐，与以往‘跑居委’‘跑街道’的方式比起来，都要方便得多。”街道服务科相关负责人称。

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作者：唐乙隽

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