怀化日报全媒体讯 “请问公司办理地址变更需要什么材料？”“您根据发送的一次性告知单内容准备材料，后面有填表示范，如果有不清楚的，可以随时咨询我。”“我有个资料上传不是很明白，可以视频通话帮忙看下吗？”“可以的......”

11月17日，鹤城区迎丰街道的黄女士通过与“政小鹤”客服边交流边填报，不到15分钟，就完成了其公司变更的线上申办。“真是太方便了，一个手机就能问，还能视频指导，在家就能把事办好。”黄女士为“政小鹤”高效服务点赞。

为进一步提升政务服务水平，解决企业和群众办事“不懂、不会、不方便”堵点难点问题，鹤城区以细节化指导为基础，开通“政小鹤”网络客服，整合微信、QQ、抖音等线上即时通讯平台，将线下窗口延伸至云上大厅，打造智能化远程导服“云窗口”，通过远程导办、云端帮办，提供“屏对屏、一对一”的办事咨询、网办辅导、材料预审和在线办理服务，让企业群众办事足不出户尽享无忧便捷服务。

据了解，鹤城区政务服务中心依托“湘易办”App，创新鹤城区旗舰店建设，上线“在线咨询”“云上大厅”等服务场景，办事群众只需一键点击，就可直连“政小鹤”网络客服，工作人员通过在线实时交流、远程音视频交互、远程桌面共享等形式，提供专业、精准的问题解答和线上指导，帮助企业群众解决办事过程中遇到的不会办理、不懂操作、材料准备不全、业务流程不明白等问题，实现“边问边办”“边改边办”的无距离、无障碍网上办事。

同时，为持续提升精准导服能力，鹤城区政务服务中心还将“政小鹤”与“政务直播”融合，通过直播和办事指南“微视频”，为企业、群众提供智能化、可视化、即时性服务指引。直播自开播以来，开展直播22场，观看人数超23万，在线解答问题7300多个，业务跟踪办结759件，帮代办1740件。

（刘云）