郑菊芬（右）指导居民分类投放垃圾。

    浙江省宁波市鄞州区东柳街道安居社区利联小区只有46户居民，因为小区太小，所以一直没有物业。但自建成以来，该小区却被管理得井井有条，楼道卫生每天也都是干干净净。“很有安全感！”“住得很舒心！”提起在小区的居住感，居民们纷纷点赞。

    没有物业管理，但为何井然有序？这就不得不提一个人——郑菊芬。

    郑菊芬今年67岁，在利联小区是出了名的“大管家”，大事小事她都操着心。“不是物业，但胜似物业！”有她在，居民们都格外安心。

    奔波在小区各个角落20个年头

    利联小区建成于1996年，因为没有物业管理加之时间流逝，小区出现了基础设施老化、车辆随意停放、环境脏乱差等一系列问题。2004年，郑菊芬自发选择承担起小区“大管家”的职责，“想为小区居民创造一个更安全、更舒适的居住环境。”

    一直以来利联小区电瓶车众多，但小区存在线路老化和充电区域不足的问题，出现部分居民乱停乱放、私拉电线情况，存在不小安全隐患。为解决这一“顽疾”，郑菊芬便挨家挨户了解情况，倾听居民的诉求，然后代表居民与社区协商解决方案。为这些事，她前后跑了40多户居民家，组织召开居民、网格员沟通协商会3次，经过两个月的时间，多方协调，最终选定了小区北面区域，集中安装了20个充电桩，解决了大家长久以来电瓶车充电的问题，获得了居民的一致赞扬。

    郑菊芬还是小区的“救火队员”。前不久，有居民在小区群里反映，小区三栋住宅有墙皮脱落，容易砸伤路过居民。郑菊芬听到消息便第一时间赶到破损区域进行查看，并组织周围的居民拉起简易警戒线。等社区网格员到达现场后，她还帮忙挨家挨户通知提醒，后续修复工作她也与多方联系关注进度。

    当起“大管家”的20年里，郑菊芬就是这样积极奔走在小区的各个角落。不管是解决顽疾还是调解居民琐事纠纷到楼道检查，都有她忙碌的身影。

    不仅管住脏乱差，还带着家人一起做

    小区里，环境卫生也尤为重要。早前利联小区存在乱丢垃圾、气味难闻、噪音扰民等问题，但问题迟迟得不到解决，郑菊芬便主动承担起小区“修面师”的工作。

    每天清晨和傍晚，郑菊芬都会在小区里转一圈，看看有什么问题。近来，小区前面的宁穿路正在改造，建筑工人宿舍就在小区停车场旁。看到有一些工人乱丢垃圾，郑菊芬便连续几天站在停车场旁，提醒工人将垃圾扔到定点位置。

    为了提升小区垃圾分类质量，她还经常站在垃圾桶前，跟居民讲解垃圾如何分类以及分类的好处。特别对于新搬进来的租户，郑菊芬会上门进行宣传。久而久之，在她的影响下，利联小区垃圾分类质量有了明显提升。

    在郑菊芬的带动下，她的丈夫叶伟棠也加入小区幸福感提升的行列中。叶伟棠曾获“浙江好人”荣誉，从2010年起，他带领着器官（角膜）遗体捐献志愿服务队10余年来共进行服务活动400余场，成员也从几个人增加到70多人。近些年，叶伟棠把自己原有的资源引入利联小区，带动小区居民、周边朋友成立便民服务队伍。目前服务队有成员余人，内容包括磨刀、理发、眼镜清洗、修伞等。

    记者 王悦宁 通讯员 陆婧楠 刘佳锋 张巧娜 文/摄