“考场内招”、“解决驾考难题”……市民朱先生在抖音刷到了驾培推广后十分心动，于是便交了报名费。他满以为会“一价全包”，没想到补考费还得自己掏，这合理吗？

半年前，朱先生打算考小车C2驾驶证，但因为自己已经五十多岁，加上学历不高，他对自己能否通过驾照考试有些担忧。恰在此时，他在某短视频平台上刷到了一则驾培广告，这家驾培机构号称是考场内招、可以解决任何驾考难题，一下子就吸引了朱先生的注意。

报料人 朱先生：线上联系后对方说5380元报考驾照全包，口头上承诺交5380元包拿到驾驶证。

朱先生告诉记者，据他了解，惠州地区C2驾培的市场价大约在4000元以内，因此，按照他的理解，对方既然能收5000多元，这个差价肯定说明服务更好、承诺更有保障。然而在考试过程中，朱先生出现了多次补考，补考的费用却要自己另外出钱。通过朱先生的缴费流水可以看到，科目一、科目二、科目三的补考费用合计420元，这钱能不能退呢？朱先生带记者一行来到对接报名的驾培门店，门店无人上班，大门紧锁，随后记者联系了朱先生的驾考教练。

驾考教练 邓先生：签了有合同的，上面说不包补考费，我还录了有视频。

这位邓教练表示，朱先生并不是在线下门店报名的，是通过网络找到他。而自己和驾培机构也只是属于挂靠关系，他本人目前不在惠州，也没有相关门店的工作人员可以与记者现场对接。采访中，双方都无法给记者提供合同、协议书等文字资料。但记者介入后，邓教练最终还是给朱先生支付了420元的补考费用。律师表示，消费者无论是购买商品或是服务，在消费前都需要了解清楚消费细节，尤其是需要保存好交易过程产生的资料以及消费记录，切勿听信口头承诺。

广东鸿浩律师事务所主任 贺鸿德：在报名时要分清楚报名费用以及收费标准，另外不要轻易相信所谓的商家口头承诺。如果有书面承诺过，还是需要出示相关的承诺依据。