极目新闻记者 吴昌华

通讯员 王威 陈龙

“今天太顺利了！年前我正着急窗口不开门办不了事，没想到你们延时服务，辛苦了！”2月15日一大早，从广州回武汉过年的陈女士来到硚口区公安分局办证中心申请办理新生儿落户，在民警指导下仅用5分钟就完成了手续。

今年春节假期，武汉市公安户籍窗口于2月15日（正月初六）开放，向群众提供为期三天的延时服务，解决群众办事“平日没空办、假期没处办”难题，截至目前，全市166个户籍窗口共办理各类户籍业务4024件，接待群众咨询1962人次，广获群众好评。

窗口民警为群众服务

据介绍，考虑到今年春节假期从正月初一开始，群众当天多在走亲访友的实际情况，警方将户籍窗口延时服务时间由惯例的假期第一天调整到假期后三天，同时，通过媒体广泛宣传窗口点位、电话、办公时间，在派出所、街道、社区等人流量较大场所张贴公告，便于群众知晓。

一直在国外求学的武汉市民李女士今年回家过年，本想去外地探望亲友，但是因身份证过期了，去哪里都不方便。获悉武汉公安户籍窗口春节延时服务后，2月15日一大早，她就赶到了江岸区政务服务中心。整理着装、调整表情，在民警耐心细致地服务下，她仅用10分钟就完成了身份证办理。“这是我最好看的一张证件照，没有之一！”李女士高兴地说。

2月15日，户籍地在山东的夏女士在网上提交了大学生落户申请，武汉东湖新技术开发区分局政务中心窗口工作人员黄倞倩审核材料时发现其户籍为省外，于是主动联系她告知目前省外可申请“跨省通办”，不用回原户籍注销户口。夏女士十分欣喜，当天中午便来到窗口申请办理，民警发现她缺少学历证明等材料，又主动帮其打印学历证明、复印材料，最后成功帮其办理了业务。民警耐心热情的服务让夏女士很感动，临走时专门写下了一封感谢信。

春节假期期间，警方还通过“湖北公安政务服务平台”微信公众号、“鄂汇办”APP手机客户端、湖北政务服务网等网上渠道，让群众足不出户申办户籍业务，各区分局安排专人对群众网上申请进行及时审核处理。据统计，春节假期，全市网上共受理群众申请642件，办结591件，办结率92.1%。全市23个自助服务点，为群众提供自助办理居民身份证服务367件次。同时，警方每日安排人员对群众网上留言咨询进行回复，及时为群众答疑解惑。