他们，内心总是坚定；

他们，眼里总是有光；

他们，斗志总是昂扬。

哪里有需要，他们就出现在哪里。

以奉献释初心，以行动践诺言。

144.9万个“衡阳群众”志愿者璀璨若星，

以平凡善举点亮雁城向上的文明之光。

3月3日，“争做新时代雷锋 聚力文明城市创建”——衡阳市3·5学雷锋新时代文明实践“衡阳群众”志愿服务主题活动在莲湖广场隆重举行，一阵阵热烈的掌声中，11名荣获2022年度湖南省学雷锋志愿服务“五个一批”先进典型和22名“衡阳群众”五星级志愿者收到鲜花和礼遇卡，收获属于他们的荣耀。

“衡阳群众”是新时代的新雷锋，2022年，是衡阳志愿者数量和服务时长飞速增长的一年，三星级及以上“衡阳群众”志愿者增加了322人，五星级志愿者增加了21人，志愿服务活跃率增至59%。是什么原因，让越来越多的人加入“衡阳群众”志愿服务队伍，投入更多时间与精力参与志愿服务？“衡阳群众”品牌提质升级给出了答案。

衡阳市3.5学雷锋新时代文明实践“衡阳群众”志愿服务主题活动现场。拍摄/阳正坤

“衡阳群众”APP提质，小平台大智慧

5分钟可以做些什么？听一首歌，刷两个小视频，还是看几页书……在衡阳，5分钟内就能在“衡阳群众”APP上通过“点单”找到志愿者，帮助自己解决所遇到的困难。

2022年9月，“衡阳群众”志愿服务智慧平台升级上线，标志着技术赋能“衡阳群众”志愿服务迈出关键一步。2022年，按照市委、市政府的要求，“衡阳群众”品牌创建工作领导小组出台了《“衡阳群众”品牌创建工作提质升级实施方案》，从机制、平台、激励、保障等八个方面全面升级。“衡阳群众”平台精益求精，邀请了国内专业团队精心设计打造2.0版，并于2022年下半年运行。

“群众点单 服务上门”是新平台最大亮点，“点、派、接、评”环环相扣，志愿者信息与群众需求精准匹配，将群众呼声转换为新时代文明实践行动。据介绍，新平台还上线了“领激励”“志愿保险”“志愿课堂”等20余项新功能，实用性、智慧化得到了极大提升。

“不管志愿者分散在哪个位置，都能顺利签到打卡。”谈起“衡阳群众”APP的新变化，中国好人、衡阳市义工协会党支部书记王永红打开了话匣子，他说，相较以前的平台，现在平台操作更直观便捷，节约了更多时间做志愿服务。

连续两年获评五星级志愿者的李锦培，是耒阳市人民医院的一名药剂师，她发现，升级后的APP开展志愿活动“签到时间变灵活了”，这对于医院的志愿者十分友好，碎片化的时间利用起来了，让“有时间就参加志愿服务”真正落到了实处。

“2022年，衡阳市志愿服务活跃度提升到59%。”“衡阳群众”品牌创建工作领导小组办公室工作人员认为，升级后的平台，不仅为群众解决问题和志愿者开展服务提供了便利，也为衡阳创文统筹、志愿服务管理带来了实实在在的帮助。

激励办法全新升级，小礼遇大温暖

如果说平台升级是以科技赋能志愿服务的百炼钢，那么激励保障就是以礼遇温暖“衡阳群众”的绕指柔。

“阳光追梦”巡河净滩分队负责人张萍琳、“致敬行善者”志愿服务项目主要负责人祝传香，都是2022年度的五星级志愿者，十多年的公益之路，她们有一个共同的感受，“衡阳群众”志愿者越来越被关注和重视。

“2022年我们与更多商家取得了联系，争取给志愿者更大力度的回馈。”衡阳市委宣传部文明四科负责人葛咏蓉表示，三年来，衡阳始终坚持对“衡阳群众”给予政府嘉奖、精神激励、政策倾斜，同时不断强化志愿者星级认证和激励管理。重新修订的《衡阳市“衡阳群众”志愿者星级认证及激励管理办法》（以下简称《办法》），在“志愿礼遇”方面进一步扩大了范围，涵盖购物、交通、医疗、教育、旅游、娱乐、金融等多个方面，联动了香江百货、新华书店、中国电信等数十家本地商家，让志愿者备受尊重的同时，也收获更多“赠人玫瑰，手有余香”的温馨。

“如果你是一名四星级志愿者，在香江百货消费，可以在会员积分基础上赠送100%积分，用手机一键操作即可。”葛咏蓉介绍，志愿者可以根据服务时长，选择不同等级礼遇，既能兑换实物，也能兑换服务，积分越多回馈越丰厚。《办法》明确，五星级志愿者，可用积分兑换新华书店200元现金卡及8.8折会员卡各一张，500元以内的体检套餐一次，衡阳市青少年宫每门课程减免200元的优惠，符合条件的，还可获得衡阳农商银行最高50万信用贷款。

志愿服务化零为整，小项目大号召

三年来，“衡阳群众”不断激发社会参与志愿服务的热情，无论是志愿者人数、志愿服务组织，还是志愿服务时长都达到了相当规模。目前，“衡阳群众”实名注册志愿者达144.9万、志愿服务团队5110支、开展志愿服务活动106496场，专兼结合、纵横交错、横向到边、纵向到底、全面覆盖的市、县、乡、村四级志愿服务网络已然形成。

“志愿服务不能‘单打独斗’，系统性、项目化才有更强的带动作用。”李锦培一直致力于给群众提供导诊义诊服务，却难以整合更多有效的志愿服务力量，让她感觉有些迷茫，直到“衡阳群众”项目大赛开展，才豁然开朗。

2022年11月，衡阳市举行首届新时代文明实践志愿服务项目大赛，吸引了一大批具有衡阳特色、深受欢迎的品牌志愿服务项目参与。在12月9日的决赛中，10支入围队伍分享了他们温馨感人的志愿服务故事，最终衡阳县岣嵝乡“星火助农”高校公益直播志愿项目荣获金奖，衡阳市“艺术童伴”关爱留守儿童志愿服务项目等3个项目荣获银奖。

衡阳市首届新时代文明实践志愿服务项目大赛决赛现场。

细数获奖项目，覆盖理论宣讲、乡村振兴、社会治理、助学支教等方方面面，无一不是各重点领域的佼佼者，不仅满足了社会多元化需求，也对更多人加入“衡阳群众”形成了强大号召力：衡阳县岣嵝乡“星火助农”高校公益直播项目，帮助农民卖货，3年来销售额达500多万元，今年计划完成1000万元；“雁回衡阳”志愿服务项目动员广大青年投身乡土，吸引了15000余名雁城学子参与乡村振兴；“爱在路上”助学志愿服务项目，关注贫困学生成长，17年来，累计助学629人，资助学费和物资达408万余元……

近年来，衡阳市志愿服务不断向品牌化、专业化、精准化发展，新阶段如何化零为整，引导更多志愿服务由“活动”变为“项目”，由“数量追赶”变为“质量追赶”，是“衡阳群众”为之努力的方向。

“组织和项目是志愿服务高速发展的两架马车，为实现高质量发展，系统化、专业化的培训必不可少。”目前，衡阳市文明办拟与衡阳广播电视大学合作，成立市级“衡阳群众”志愿服务培训基地，每个县（市、区）同步成立县级培训基地。初步统计，3527个基地将开展42324次培训，培训80多万名骨干志愿者。

今后，越来越多“衡阳群众”志愿服务队伍将从这里整装出发，成为持续创建文明雁城的强大力量；

今后，越来越多“衡阳群众”志愿服务品牌也将从这里孵化升级，成为精细化服务衡阳人的不竭能源。