自人社为民服务“直通车”运行以来，金塔县人社局为常规办事群众提供导办服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办服务，为“急难愁盼”问题提供代办服务，以“导、帮、代”的“点滴”服务，映照出人社部门“一枝一叶总关情、服务群众办实事”的为民情怀。

精准服务定位，让“导、帮、代”有方向。县人社局高度重视人社为民服务“直通车”工作，高站位谋划，高效率推进，及时成立工作机构，健全工作机制，完善工作措施，印发了《金塔县人社为民服务“直通车”导办帮办代办制度》，并在在人社系统建立了导办帮办代办员队伍，推行导办帮办代办服务，明确了服务事项，规范了服务流程，及时为企业和办事群众提供“导、帮、代”服务。

主动靠前服务，让“导、帮、代”有温度。针对老年人等特殊群体，提供不抽号、免排队的“绿色服务通道”，帮助办理相关业务，并设置等候专区，配备了医药箱、自助饮水等设施；公布帮办电话，对因身体原因无法自主完成认证的残疾人、独居老人及入住老年服务机构的特殊群体，安排服务优、责任心强的帮办人员预约上门，一对一服务；对群众反映的“急难愁盼”问题，认真做好台账登记、业务转办，压实工作责任，及时反馈办理进度，并通过电话回访、现场或短信评价等方式强化服务；依托甘肃省政务服务网、12345政务服务热线、网络留言等线上平台，为申请人提供咨询、指导、协调等无偿服务。

强化协同联动，让“导、帮、代”有成果。严格按照“直通车”协调联动制度，建立线上业务同线下业务的数据联动共享，充分整合系统资源，统筹协调人员，明确业务权责，强化人员联动，切实从服务企业、群众角度出发，只需“跑一趟”，就能完成高校毕业生就业、企业招用员工、职工退休等“一件事”的办理。同时，协调工会、市场监管等部门跨部门、跨业务解决了多件程序复杂、涉及多部门的“急难愁盼”问题，进一步提高了业务经办速度和办理效果。

打造优质队伍，让“导、帮、代”有保障。结合“人社练兵比武”活动，分批次开展集中培训，建立业务知识库，对人事人才、社会保障、就业创业等多项业务进行了梳理，加强业务整合，明确业务标准，优化经办流程。严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，加强制度约束和监督管理，对一次办结、群众满意的工作人员进行通报表扬，对让群众多次跑、办不好的工作人员予以通报批评，情节严重的追究相关领导和责任人员的责任，为做好“直通车”服务提供了坚实的队伍保障。

截止目前，帮助群众解决“急难愁盼”问题10件，帮办代办老年人、特殊群体等相关业务1213件，引导帮助企业、群众办理“打包办”事项238件。

（裴晶晶）