暑期来临，首都儿科研究所迎来就诊高峰，门诊压力日趋增加。为应对暑期高峰，社会工作部紧贴门诊需求，与高校合作招募志愿者来院服务，协助诊区维持秩序，提供导诊和便民服务，缓解患者就诊压力。志愿服务自7月17日-8月25日共六周，分3批次，根据岗位内容和志愿者能力安排匹配相应服务内容，发挥志愿服务相应作用。

7月14日，社会工作部组织首批志愿服务培训，来自北京卫生职业学院和其他院校共12名同学参加。社会工作部从首儿所志愿服务概况、服务项目、服务要求和注意事项，以及志愿服务保障等方面对志愿者们进行培训。北京卫生职业学院团委副书记宗汉卿出席并参与交流，期望同学们能够通过志愿服务得到锻炼，收获成长。

经过前期培训，7月17日第一批次12名志愿者正式上岗，参与引导家属排号、测量身高体重、协助核对数据等工作，对维持候诊秩序、减轻医护人员压力发挥重要作用。

巡查督导对保障服务质量，保护志愿者服务热情至关重要。社会工作部安排专人定时巡视各服务岗位，与志愿者和科室实时沟通，帮助志愿者快速适应服务岗位，避免问题发生。同时全力做好志愿者保障工作，完善后勤保障的同时，提供督导培训，及时为同学们答疑解惑。

服务伊始，同学们按时到岗，认真学习，快速融入繁忙高效的工作环境，积极服务。相信同学们会继续保持热忱，为方便暑期儿童就诊，共建良好诊区环境贡献自己的力量。

首都儿科研究所暑期志愿服务已开展近十年，在门诊、病房各病区，十余科室开展过志愿服务，得到了高校、社会服务机构、爱心单位和个人的大力支持。引导社会力量参与医院治理，共同维护医院环境，已经成为新的重要议题。今后社会工作部将继续完善志愿服务管理，拓展合作，吸纳更多优秀志愿者加入首儿所“志愿者之家”。

作者：王一钧、乔踔、郭婉伊