“非常感谢昌平区税务大厅工作人员的接待指导，他们业务熟练、热情耐心、认真负责，正是有他们的帮助，才让我办事非常顺利，再次感谢！”这是纳税人赵女士在北京12345市民热线留下的感谢话语，表达了对基层办税窗口工作人员工作态度的认可。

事情回溯到1月9日下午4点55分，昌平区办税大厅里的人寥寥无几，窗口的税务干部们都在各自的岗位上梳理材料、学习业务，突然听到门口处有人呼喊：“对不起，来晚了，等一等我。”抬头一看，气喘吁吁的赵女士正奔向71号窗口，办税干部杨承武看到焦急的赵女士连忙起身回应：“您别着急，有什么事儿我们给您办。”

经过简单的交流，杨承武了解到，赵女士办理的股转业务其实并不复杂，但这是她第一次办理，流程难免有些生疏，很多材料准备不够充分。

杨承武将材料整理后，发现有多处错误，且赵女士并未在电子税务系统备案，因此这是一笔耗时的业务。然而，杨承武并没有因为临近下班而推脱办理，按照“延时服务”的工作规范，耐心细致地继续办理，还一边安慰办税人，“别着急，当天一定能够办结。”为了节约时间、提升效率，窗口其他工作人员也加入其中，大家团结协作、分工办理，不到半小时，便把赵女士提出的股转业务办结了。对此，赵女士既满意又感动。

一个简单的“延时服务”，让纳税人心中充满了温暖。在税务大厅，像赵女士这样的纳税人不在少数，昌平区税务局将秉持着“为群众办实事”的理念，为纳税人提供精细化、人性化便民服务，不断完善“延时服务”，优化税收营商环境，营造征纳互信的良好氛围，进一步增强纳税人的满意度。

图文/尚颖