“走，老王，小区凉亭里开了个‘茶馆’，一起喝茶走。”恒大御景半岛的居民李叔叔说道。为强化党建引领基层治理，不断探索基层治理新模式、新方法，优化社区服务质量，富兴街街道天鹅湖社区党委结合各小区党支部实际情况，积极谋划独具特色的党建服务项目，扎实开展“小区党支部书记项目领办行动”。恒大御景半岛小区党支部书记开设的“民生茶馆”，以点带面，切实发挥好“家门口”的组织带动作用，开创党建引领下的“小茶馆、大民情”新格局。

天鹅湖社区坚持“1+1+1＞3”的工作原则，通过前期走访吸纳基础好、有担当、干实事的居民志愿者，在充实社区“能人库”的同时让他们化身“店小二”，有效发挥志愿服务先进示范引领作用，吸引带动更多人加入志愿者服务行列，为社区治理助力。社区直管党员充当“茶博士”，充分发挥先锋模范作用，积极引导全社区党员“当先锋、作表率”，以实际行动参与到社区治理中。社区网格员担任“民生观察员”，充分调动服务居民的积极性，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，真正做到“民生茶馆”服务全覆盖，形成“党建引领+基层治理+志愿服务”社区治理新模式，让“小茶馆”发挥出大效应。

“茶馆”建立了一般问题现场解决、难点问题分段解决、重大问题联合解决的服务机制，每周五对外“营业”，“店员”主动与“茶客”唠家常、谈心事，通过“零距离”对话，第一时间了解“茶客”需求，对“茶客”提出的难点问题，“店员”会及时记录到“清单”中，等到下次“茶馆”营业时再为“茶客”答疑解惑，确保每一次呼声都有人回应，每一项任务都有人落实，切实解决好居民群众急难愁盼问题。

同时，“店员”定期入户走访重点人群，及时了解他们的实际需求，力争做到“提户知人、提人知事、提事知情”。此外，社区对志愿者和党员进行定期管理培训，让他们成为政策宣传员、矛盾调解员、安全情报员、反诈小能手，不断提高社区治理“高度”，推动党建引领基层治理落到实处。

天气渐暖，小区内开设的免费“茶馆”为广大居民群众提供了沟通交流的平台，拉近了社区和居民之间的距离，赋予社区服务“新味道”，成为附近越来越多居民群众聚会、聊天的好地方。“今后，天鹅湖社区将不断丰富‘民生茶馆’服务项目，抓住居民普遍关心的‘关键小事’，切实做到听民声、解民忧，满足居民群众的多样化需求，让群众的事事事有着落，件件有回音。”