记者从区不动产登记中心获悉，因尽职尽责、主动服务，5月以来，区不动产登记办事大厅全程网办窗口服务多次获得群众好评。“无论是锦旗还是表扬，都是对我们不动产登记窗口工作人员服务的认可，是我们在今后工作中为群众进行更好的服务再接再厉的‘能量补给’，我们要对得起手中的责任、不负群众的信任。”区不动产登记中心登记三科科长石磊表示。

“前段时间，市民彭女士来到海淀区不动产登记中心，咨询‘个人间全程网办’的相关事宜，想要办理相关的房本转移登记业务。”区不动产登记中心窗口工作人员苏策介绍道。得知对方要办理的业务后，苏策向她耐心解释了相关政策，告诉她办理该业务无需预约，需要备齐相关材料，并向彭女士说明了网上操作办理流程。随后，两人互留联系方式，苏策告诉彭女士如果办理过程中遇到任何问题可及时联系。“在对方准备过户材料时，需要提交该市民亲人的一份原本应该办理的死亡证明，但实际操作中未办理该证明让彭女士犯了愁。因为该证明已经无法提供，户口上也未注销、未体现该人已经去世，原来收走过医学死亡证明或火化证明的相关部门不愿意复印相关证明并加盖印章。”非常焦急的彭女士又一次拨通了苏策的电话，咨询如何办理。苏策了解到这一情况后，立即上报，随后石磊协调登记二科并积极主动联系到发放丧葬补助和抚恤金的部门领导，共同商讨解决方案，协调相关工作，最终圆满解决了这一难题。“尽职尽责有担当，为民排忧暖人心”，今年5月，当彭女士来再次到区不动产登记中心时，将一面锦旗郑重地交到苏策手中：“谢谢你们，是真心实意地帮助群众解决不动产登记中遇到的困难。”

5月中旬，市民平女士来到区不动产登记中心咨询“亲属间房屋买卖”办理事宜，按规定该不动产登记业务应由卖方本人亲自到场办理。平女士面露难色说道：“老人已经95岁了，腿脚不便，没有办法到场办理。”石磊了解到该情况后，主动安排工作人员为其进行上门服务。苏策在前往办事人家中之前，已经经过充分的沟通，做好了各项前期准备工作。随后，在老人家中，苏策耐心为95岁老人解释，并对老人进行了询问、拍照、记录，现场收取了老人的身份证明等材料，指导老人填写了申请表并进行签字确认，顺利完成了该业务的相关手续。办理结束，老人在家人的搀扶下站起身来，眼含热泪地握着苏策的手感谢道：“小伙子，真的太感谢你了。你们真的是全心全意为老百姓着想，让我能够顺利地把房子过户给了我女儿，太谢谢了！”

面对群众对窗口服务工作的肯定和赞许，石磊表示：“这是对我们工作的支持和赞赏，更是勉励与鞭策。今后，我们将继续秉持‘崇法，尚信，守正，求真’的工作理念，严格落实中心不动产的全程网办业务办理操作细则的有关规定；科室工作细化到岗，落实到人，努力提升自身业务能力水平，加强法律知识，将原则性与灵活性有机结合，在法律政策允许范围内为广大群众提供优质高效服务，进一步将全程网办这项惠民的好政策执行到底，打造成不动产登记精品工程，为优化中心营商环境增砖添瓦。”

一直以来，区不动产登记中心始终秉承着“群众无小事，事事需尽心”的服务理念，大力推行便民利民新举措，聚焦群众在办理不动产登记业务中的困难，切实为群众办实事，解难题，让服务不仅有速度，更有温度，切实为有需要的办事群体解决办证难题。接下来，海淀区不动产登记事务中心也将继续把这种精神发扬光大，设身处地为办事群众着想，做有责任心的不动产人，彰显不动产人的服务精神。（记者 景天）