近年来，威海经开区科技创新局驻政务服务中心组团通过健全服务机制、提升业务素质、拓展服务渠道、优化网办程序、主动精准服务，着力打造“一窗办、一网办、就近办、打包办、异地办、上门办” 智能化便民服务新格局。

　一、优布局建机制，在服务标准尺度上有提升

       通过设置业务办理区、咨询辅导区、等候区、自助服务区，设立绿色通道、老年服务辅导专席，提供“帮办代办”服务。窗口实行“一窗综合受理、后台分类经办”，常年坚持延时办，提供急事急办、特事特办的便民服务。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度。面向办事群众公开每项业务的办事指南，提供咨询辅导服务。开设“找茬吐槽窗口”，对群众诉求做到条条有记录、件件有落实。第一时间将处理结果主动反馈当事人，对具有普遍性、典型性的问题，通过宣传平台广泛宣传相关政策，有效回应群众关切。

　　二、送政策优流程，在就近办理拓广度上有提升

      坚持多点发力送政策。开展“看得懂、算得清”社保政策宣讲活动，印制办事明白卡、助企纾困宣传单3万余份，通过发短信、官网、公众号、朋友圈等途径广泛宣传。增设网点就近办。将部分高频办事事项下放至各镇办社会保障所，办事群众可就近到办理80余项社保业务。依托中台社保信息系统，全面优化社保关系转移经办流程，取消省内养老保险转移，大大提升了参保群众的满意度。省外转移实现电子化转移自主申办平台，实现跨省通办。

　　三、一件事打包办，在贴心服务增温度上有提升

      事项集成打包办。开设“退休一件事”窗口，申办人可一站式办理重复退费、欠费补缴、多帐户合并、退休待遇核算等手续，实现“业务内部流转，问题一站解决”。实行好差评机制。引入办事评价机制，对当月差评高发业务及时分析研判，从完善系统设置、优化服务流程、压缩办事时限、加强办事指引等方面进行深度整改。主动服务上门办。建立“静默无扰”认证服务体系，通过共享数据，自动判断生存状态，群众无感知即可实现资格认证。对行动不便、高龄老人提供上门认证，实现认证全覆盖。（来源：威海经济技术开发区科技创新局 戚本英）