“她耐心指导，热情服务，让我有满满的安全感……”真挚的话语中传递着浓浓的谢意，字里行间流露着群众对广州市黄埔区穗东街道网格工作的肯定和鼓励。

近日，穗东街的张先生将一面印有“窗口服务暖人心 为民服务显真情”的锦旗和一封感谢信送给穗东街网格员徐婉珊，感谢她在张先生申请积分入学的过程中，积极协调，提供细致的服务和帮助，为群众排忧解难。

张先生是穗东街来穗务工人员，今年计划为孩子申请积分入学。在申请过程中，系统显示他的社保缴纳时间为220个月，但公积金却只有155个月，这个误差将会影响张先生的积分计算。了解到该情况后，负责积分制入学工作的网格员徐婉珊第一时间将情况汇报给系统工程师进行排查。经排查发现，张先生名下的公积金账号存在新旧两个身份证号码，导致市积分系统无法正常对接。

积分入学申请日期即将到来，张先生非常焦急。徐婉珊急群众之所急，第一时间安抚张先生的情绪，手把手指导他使用便民电脑进行申请操作。同时，徐婉珊仔细询问张先生是否有其他符合加分指标的资料，并为他进行预审及现场受理，压缩办理时限，提高审批效率。

完成一系列申请后，徐婉珊每天跟踪相关资料的审核情况，在分数核定下来后立即告知张先生需提交的原件资料，并耐心细致地指引他提交积分异议申请，同时积极向上级部门转达申请人的诉求。在徐婉珊和张先生的共同努力下，张先生最终获得黄埔区积分入学资格，帮孩子圆了入学梦。

在帮助张先生申请积分入学的过程中，徐婉珊沉着冷静、耐心指引、高效服务、及时反馈，切实做到了“让群众少跑腿”。

穗东街综合保障中心负责人介绍，积分制申请要求较为繁琐，不少来穗人员在申请过程中会遇到各种各样的困难。在申请量最多的半个月里，负责积分制服务的网格员接受了约300名来穗人员的咨询，时常需要反复答疑，加班加点完成资料预审和受理，通过真心真意的服务，为群众办理积分入学申请节省了大量的时间。多年来，穗东街积分制入学的工作实现办理“零差错”，服务“零距离”，群众“零投诉”，增强了来穗群众在穗东扎根发展的信心，并受到大家的一致好评。